慶陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員 張佩）近日，建行鎮(zhèn)原支行大收到一份來(lái)自客戶的特殊“禮物”——一份情真意切的表?yè)P(yáng)工單。工單中，客戶對(duì)建行鎮(zhèn)原支行大大堂經(jīng)理蘇佳蕊專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)，感謝她協(xié)助自己成功追回一筆不明扣款，守護(hù)了資金安全。

事件回顧：客戶焦急求助，柜員沉著應(yīng)對(duì)

事發(fā)當(dāng)日，一位客戶神色焦急地來(lái)到建行鎮(zhèn)原支行，稱其銀行卡發(fā)生了一筆不明原因的扣款，對(duì)賬戶安全性感到擔(dān)憂。面對(duì)客戶的慌亂，當(dāng)值大堂經(jīng)理蘇佳蕊第一時(shí)間上前接待。她首先耐心安撫客戶情緒，并引導(dǎo)其至休息區(qū)就坐，遞上一杯溫水，以溫和的態(tài)度讓客戶平靜下來(lái)。

在仔細(xì)聆聽了客戶的描述后，蘇佳蕊憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，迅速厘清了處理思路。她首先通過(guò)系統(tǒng)幫助客戶詳細(xì)查詢了交易流水，精準(zhǔn)定位了該筆“不明扣款”的詳細(xì)信息。經(jīng)初步判斷，她懷疑這可能是一起未經(jīng)客戶授權(quán)的第三方平臺(tái)扣費(fèi)或賬戶異常交易。

專業(yè)高效：多方協(xié)調(diào)，終解客戶之憂

為了盡快幫助客戶解決問(wèn)題，蘇佳蕊沒有片刻耽擱。她主動(dòng)協(xié)助客戶聯(lián)系了相關(guān)的支付機(jī)構(gòu)及銀行客服中心，清晰、準(zhǔn)確地陳述了事情經(jīng)過(guò)，并依據(jù)流程提交了追款申請(qǐng)。在整個(gè)過(guò)程中，她全程跟蹤進(jìn)展，及時(shí)向客戶反饋信息，讓客戶倍感安心。

經(jīng)過(guò)蘇佳蕊不懈的努力與多方協(xié)調(diào)，該筆被誤扣的資金在短時(shí)間內(nèi)成功退回到了客戶的賬戶中。當(dāng)客戶收到退款到賬的短信提示時(shí)，臉上的愁容終于被笑容取代?？蛻艏?dòng)地表示：“真的太感謝蘇經(jīng)理了！不僅幫我找回了錢，她的耐心和負(fù)責(zé)更讓我感動(dòng)。選擇你們銀行，我放心！”

服務(wù)之光：于細(xì)微處見真章

這份沉甸甸的表?yè)P(yáng)工單，不僅是對(duì)大堂經(jīng)理個(gè)人專業(yè)能力與卓越服務(wù)精神的充分肯定，更是對(duì)建行鎮(zhèn)原支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。蘇佳蕊用她的實(shí)際行動(dòng)證明，銀行服務(wù)并非簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，更是與客戶之間信任的建立和情感的連接。她所展現(xiàn)出的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、專業(yè)高效和人性關(guān)懷，正是我行服務(wù)文化的核心所在。

細(xì)微之處見真情，危急之時(shí)顯擔(dān)當(dāng)，這個(gè)故事只是建行鎮(zhèn)原支行日常服務(wù)中的一個(gè)小小縮影，它激勵(lì)著全體同仁繼續(xù)以最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，想客戶之所想，急客戶之所急。未來(lái)，建行鎮(zhèn)原支行將持續(xù)提升服務(wù)水平，筑牢客戶資金安全的防線，用真誠(chéng)與專業(yè)贏得每一位客戶的信賴，做客戶身邊最值得托付的金融伙伴。