慶陽網訊（通訊員 徐璐） 近日，一位客戶致電建行西郊支行，緊急反饋其銀行卡可能存在被電信詐騙的風險，卡內資金疑似通過數(shù)字人民幣賬戶被轉出。

接到客戶電話后，建行西郊支行工作人員高度重視，第一時間啟動應急處理機制。在電話中，工作人員耐心、清晰地指導客戶，通過線上渠道快速完成了銀行卡的臨時掛失以及數(shù)字人民幣賬戶的緊急止付操作，有效凍結了賬戶狀態(tài)，防止損失擴大。同時，工作人員建議客戶立即向公安機關報案，以尋求執(zhí)法部門的介入調查。

在完成上述緊急措施后，工作人員進一步安撫客戶情緒，并細致詢問了事件經過。經了解，此次資金異常轉出并非典型的遠程電信詐騙，而是客戶的孩子在使用其手機操作某APP進行交易時，將微信零錢充值至銀行卡，隨后又通過該APP將資金轉出，待客戶本人察覺時，已產生2000余元的資金損失。

盡管事件性質初步明確，為確保客戶資金安全萬無一失，我行網點工作人員在客戶親臨柜臺后，協(xié)助其順利辦理了該銀行卡的正式注銷手續(xù)，徹底阻斷了后續(xù)可能發(fā)生的任何資金風險?？蛻魧τ谖倚性谑录幚磉^程中所展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)、高效行動以及真誠關切的服務態(tài)度給予了高度評價和衷心感謝。

隨著數(shù)字人民幣的推廣普及，其在帶來支付便利的同時，相關賬戶的安全管理也需引起廣大用戶的高度重視。建行西郊支行特此提醒公眾：

1.加強賬戶安全管理：妥善保管個人銀行卡、手機、身份證件以及數(shù)字人民幣APP的登錄密碼、支付密碼，切勿隨意告知他人。

2.注意設備使用安全：避免讓未成年人或無操作權限的人員獨自使用綁定了支付功能的手機，謹防誤操作或非本人意愿的支付行為。

3.提升風險防范意識：對不明鏈接、可疑APP、索要驗證碼的電話或信息保持警惕，不輕信、不轉賬、不泄露個人信息。如遇任何疑問，應及時通過官方渠道聯(lián)系銀行核實。

4.遇事冷靜及時處置：一旦懷疑遭遇資金盜刷或電信詐騙，請立即聯(lián)系銀行辦理掛失、止付，并第一時間報警。

建設銀行西峰西郊支行始終將客戶資金安全置于首位，致力于通過專業(yè)的服務和持續(xù)的風險教育，守護每一位客戶的財產安全。