慶陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員 徐璐） 近日，一位客戶致電建行西郊支行，緊急反饋其銀行卡可能存在被電信詐騙的風(fēng)險(xiǎn)，卡內(nèi)資金疑似通過(guò)數(shù)字人民幣賬戶被轉(zhuǎn)出。

接到客戶電話后，建行西郊支行工作人員高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制。在電話中，工作人員耐心、清晰地指導(dǎo)客戶，通過(guò)線上渠道快速完成了銀行卡的臨時(shí)掛失以及數(shù)字人民幣賬戶的緊急止付操作，有效凍結(jié)了賬戶狀態(tài)，防止損失擴(kuò)大。同時(shí)，工作人員建議客戶立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以尋求執(zhí)法部門(mén)的介入調(diào)查。

在完成上述緊急措施后，工作人員進(jìn)一步安撫客戶情緒，并細(xì)致詢問(wèn)了事件經(jīng)過(guò)。經(jīng)了解，此次資金異常轉(zhuǎn)出并非典型的遠(yuǎn)程電信詐騙，而是客戶的孩子在使用其手機(jī)操作某APP進(jìn)行交易時(shí)，將微信零錢(qián)充值至銀行卡，隨后又通過(guò)該APP將資金轉(zhuǎn)出，待客戶本人察覺(jué)時(shí)，已產(chǎn)生2000余元的資金損失。

盡管事件性質(zhì)初步明確，為確保客戶資金安全萬(wàn)無(wú)一失，我行網(wǎng)點(diǎn)工作人員在客戶親臨柜臺(tái)后，協(xié)助其順利辦理了該銀行卡的正式注銷手續(xù)，徹底阻斷了后續(xù)可能發(fā)生的任何資金風(fēng)險(xiǎn)?？蛻魧?duì)于我行在事件處理過(guò)程中所展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)、高效行動(dòng)以及真誠(chéng)關(guān)切的服務(wù)態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)和衷心感謝。

隨著數(shù)字人民幣的推廣普及，其在帶來(lái)支付便利的同時(shí)，相關(guān)賬戶的安全管理也需引起廣大用戶的高度重視。建行西郊支行特此提醒公眾：

1.加強(qiáng)賬戶安全管理：妥善保管個(gè)人銀行卡、手機(jī)、身份證件以及數(shù)字人民幣APP的登錄密碼、支付密碼，切勿隨意告知他人。

2.注意設(shè)備使用安全：避免讓未成年人或無(wú)操作權(quán)限的人員獨(dú)自使用綁定了支付功能的手機(jī)，謹(jǐn)防誤操作或非本人意愿的支付行為。

3.提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)：對(duì)不明鏈接、可疑APP、索要驗(yàn)證碼的電話或信息保持警惕，不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不泄露個(gè)人信息。如遇任何疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)官方渠道聯(lián)系銀行核實(shí)。

4.遇事冷靜及時(shí)處置：一旦懷疑遭遇資金盜刷或電信詐騙，請(qǐng)立即聯(lián)系銀行辦理掛失、止付，并第一時(shí)間報(bào)警。

建設(shè)銀行西峰西郊支行始終將客戶資金安全置于首位，致力于通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)教育，守護(hù)每一位客戶的財(cái)產(chǎn)安全。