全國巾幗文明崗、西峰區(qū)人民政府政務服務中心：窗口綻芳華 服務暖民心

清晨，走進慶陽市西峰區(qū)人民政府政務服務中心大廳，寬敞明亮的空間里，整齊劃一的窗口、清晰明了的指引標識，彰顯著規(guī)范與高效。引導臺前的工作人員面帶微笑，綜合窗口鍵盤敲擊聲清脆有序，自助服務區(qū)群眾從容辦理業(yè)務……

西峰區(qū)人民政府政務服務大廳巾幗服務窗口

3月2日，從全國婦聯(lián)傳來喜訊，慶陽市西峰區(qū)人民政府政務服務中心（慶陽市西峰區(qū)政務公開辦公室）榮獲全國巾幗文明崗。這份沉甸甸的國家級榮譽，是對這支扎根一線、服務為民的巾幗隊伍最好的褒獎。

黨建鑄魂

淬煉政務服務“巾幗鐵軍”

在政務服務一線默默堅守的，是一支由71名女性職工組成的巾幗團隊，她們占中心總?cè)藬?shù)七成以上，平均年齡39歲，其中黨員28名。她們既是政務改革的踐行者，也是為民服務的貼心人，用實干與溫情擦亮“隴東巾幗”名片。一句句親切的“您好，請問辦理什么業(yè)務”、一張張真誠的笑臉，伴著忙碌的身影，構(gòu)成了大廳里最動人的風景，也將便民利企的初心與使命，鐫刻在每一個崗位、融入每一次服務之中。

西峰區(qū)人民政府政務服務中心咨詢臺

近年來，該中心堅持黨建帶婦建、婦建促服務，把思想政治建設擺在首位，依托“三會一課”、主題黨日，常態(tài)化開展理論學習，引導女職工堅定信念、踐行宗旨。創(chuàng)新打造“巾幗講堂”，圍繞政務禮儀、政策法規(guī)、溝通技巧、情緒管理開展專題培訓，通過情景模擬、實操演練、經(jīng)驗分享，把專業(yè)能力練在日常、用在實處。窗口一線，“黨員先鋒崗”“巾幗示范窗”標牌醒目，榜樣引領(lǐng)、比學趕超。人社窗口首席代表羅海燕堅守崗位20余年，經(jīng)手業(yè)務20萬余件，保持零差錯、零投訴。她常說：“把群眾當親人，服務就有溫度，工作就有方向?！痹诘湫蛶酉?，團隊政治素養(yǎng)與業(yè)務能力同步提升，成為一支政治強、作風實、業(yè)務精的政務服務鐵軍。

改革賦能

跑出便民利企“加速度”

聚焦高效辦成一件事，這支巾幗團隊勇挑重擔，主動扛起5個綜合窗口、13個專業(yè)窗口服務任務，推動流程再造、協(xié)同提效。針對企業(yè)開辦、證照變更、個轉(zhuǎn)企等高頻事項，整合環(huán)節(jié)、精簡材料，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，實現(xiàn)40項關(guān)聯(lián)事項一窗辦理、集成服務，辦事環(huán)節(jié)精簡35%，辦理時限壓縮60%以上。數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，她們主動學習新技能、運用新平臺，上線“AI智小西”智能問答，打造7×24小時自助服務區(qū)，建立“跨省通辦”視頻會商機制，推行政務服務“碼上辦”，網(wǎng)上可辦率、“最多跑一次”事項占比均達100%，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

在招商引資專區(qū)，“企業(yè)管家”巾幗小分隊全程護航，提供政策咨詢、開辦指導、并聯(lián)審批全周期服務，建立信息共享、專屬服務機制，壓減企業(yè)開辦時間50%。團隊成立以來，服務企業(yè)280余家，協(xié)調(diào)解決問題580余個，以專業(yè)高效贏得投資者廣泛認可。一位企業(yè)負責人感慨：“從咨詢到落地，全程有人幫、有人管，不僅辦事快，更讓人心里暖，感受到西峰一流的營商環(huán)境。”

溫情踐諾

傳遞政務服務“暖溫度”

政務服務既有速度，更有溫度。由7名女職工組成的“小西幫辦”團隊，穿梭在大廳各個角落，為老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體提供全程陪辦、引導幫辦、上門代辦。遇到行動不便的老人，她們延時服務、上門辦理；面對辦事焦慮的群眾，她們耐心解釋、舒緩情緒。中心設立愛心驛站、母嬰室，配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、充電設備、溫奶器等便民設施，把人文關(guān)懷體現(xiàn)在每一個細微之處。截至目前，“小西幫辦”累計服務群眾5.5萬人次，上門代辦200余次，用點滴行動守護群眾安心、舒心、順心。

工作人員接待辦理業(yè)務的市民

群眾之事無小事，細微之處見真情。面對群眾疑問，她們耐心解答；遇到材料不全，她們一次性告知；碰到疑難問題，她們主動協(xié)調(diào)。中心培養(yǎng)3名兼職心理疏導員，用傾聽、共情化解辦事矛盾，維護和諧服務秩序。2025年收到企業(yè)群眾評價44萬余條，服務滿意度持續(xù)保持100%，一組組數(shù)據(jù)、一句句好評，見證著巾幗團隊的堅守與付出。

此外，該中心還健全考核激勵機制，每季度評選“服務之星”，開展業(yè)務比武，以科學管理激發(fā)隊伍活力；建好“婦女之家”，組織健身活動、讀書分享，加強人文關(guān)懷，讓女職工在崗位上實現(xiàn)價值，在集體中感受溫暖。通過“傳幫帶”、互學互鑒、共同成長，新員工快速上手，老骨干精益求精，團結(jié)友愛、拼搏進取的氛圍，凝聚起干事創(chuàng)業(yè)的強大合力。

從省、市、區(qū)巾幗文明崗，到民族團結(jié)進步示范創(chuàng)建單位，再到如今斬獲全國巾幗文明崗這項國家級榮譽，背后是日復一日的堅守，是年復一年的付出。該中心負責人表示，將以此次表彰為新起點，繼續(xù)深化黨建與業(yè)務融合，聚焦便民利企，優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)效，以更實舉措、更優(yōu)作風，在優(yōu)化營商環(huán)境、服務高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)新作為、再建新功，讓巾幗之花在政務服務一線持續(xù)綻放。