清晨七點半，網(wǎng)格員慕漢峰的身影出現(xiàn)在環(huán)縣富潤小康嘉園的樓棟間，他彎腰撿起一個被風(fēng)刮落的塑料袋，還順手將單元門口未停入位的電動車挪正。這是慕漢峰一個普通工作日的開始，也是環(huán)縣基層治理脈絡(luò)悄然重塑的日常縮影。

時間回溯到幾年前。彼時的環(huán)縣縣城僅設(shè)有南關(guān)、北關(guān)兩個社區(qū)，卻要服務(wù)數(shù)萬居民。地域跨度大、人員嚴(yán)重不足等，讓精細(xì)基層服務(wù)成為一種奢望。

變化始于需求的增長與治理理念的更新。隨著縣城人口增至13多萬人，原有的服務(wù)管理模式難以為繼。增設(shè)社區(qū)、配強(qiáng)人員成為破題的關(guān)鍵一步。如今，16個社區(qū)、近200名工作人員，織就了一張覆蓋城區(qū)、深入樓棟的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

光明路社區(qū)黨支部書記鄧婕對此感受深刻，她所在的社區(qū)管轄著全縣最大的易地搬遷小區(qū)，2884戶居民中超六成是搬遷群眾?！叭谌腚y、就業(yè)難、照護(hù)難……社區(qū)成立之初，問題一籮筐?！编囨颊f，“解決問題的答案在于‘精準(zhǔn)’——需求在哪里，服務(wù)就跟到哪里。”于是，有了針對孩子寒暑假的“托管小課堂”，有了黨員志愿者組成的“嘮嗑隊”結(jié)對關(guān)愛空巢老人，有了定期上門的健康義診和專業(yè)照護(hù)團(tuán)隊。72歲的梁永勤老人笑著說：“護(hù)理員定期來照顧我和老伴，我們的生活舒心多了。”

服務(wù)的精準(zhǔn)，不僅在于回應(yīng)急難愁盼，還在于看見那些不曾被聚焦的需求。

下午三點，外賣騎手萬廣寧走進(jìn)南環(huán)路社區(qū)的“暖新驛站”，接滿一杯熱水，給快要沒電的手機(jī)充電?！叭罕姷男枨笤诓粩嘧兓覀兊姆?wù)也要像細(xì)水一樣，流淌到每一個需要的角落?！蹦檄h(huán)路社區(qū)黨支部書記羅云花說。社區(qū)里還設(shè)了“人民建議征集直報點”，干部主動下沉網(wǎng)格聽民意，居民的好點子能直通社區(qū)。

從被動應(yīng)對到主動發(fā)現(xiàn)，從普遍供給到按需定制，這種對“精準(zhǔn)”的追求體現(xiàn)在社區(qū)工作的方方面面。它可以是樓長微信群里的一條及時回復(fù)，可以是“暖新驛站”里的一杯熱水，也可以是針對一位失能老人制定的個性化照護(hù)計劃。

社區(qū)工作，本質(zhì)是做“人”的工作。在環(huán)縣許多社區(qū)干部口中常聽到一個詞——“小題大做”。居民的事再小，也是心頭大事，要用做精品的態(tài)度去琢磨?！斑^去是地域太大跑不過來，現(xiàn)在條件好了，就更得把服務(wù)往實做、往細(xì)做?！杯h(huán)城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心主任李東紅坦言。如今，社區(qū)工作者日常圍著居民轉(zhuǎn)，目標(biāo)明確：讓訴求有處說、有人管、馬上辦。

隨著服務(wù)更加精細(xì)，環(huán)縣的社區(qū)工作愈加有溫度，從曾經(jīng)的“服務(wù)跟不上”到如今的“精準(zhǔn)送到家”，所有的努力都指向同一個目標(biāo)——讓“社區(qū)”二字成為群眾可感可及的安心與溫暖。