慶陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員張粉霞）近日，建設(shè)銀行環(huán)縣支行營(yíng)業(yè)大廳里上演了一幕暖心服務(wù)的溫情場(chǎng)景。市民王先生攜家中老人經(jīng)營(yíng)商鋪積攢的數(shù)十斤一元零鈔前來(lái)辦理存款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)員工秉持專業(yè)細(xì)致、耐心盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度，高效完成零鈔清點(diǎn)與存款辦理工作，以貼心服務(wù)贏得客戶由衷認(rèn)可與點(diǎn)贊。

王先生的父母經(jīng)營(yíng)個(gè)體商鋪多年，日常交易中積攢了大量一元面額零鈔。因零鈔整理清點(diǎn)耗時(shí)費(fèi)力、操作難度大，這批現(xiàn)金一直積壓在手，成了一家人的“煩心事”。抱著嘗試的心態(tài)，王先生來(lái)到建行環(huán)縣支行，希望能解決零鈔存款的難題。

得知客戶訴求后，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管張粉霞第一時(shí)間啟動(dòng)大額零鈔應(yīng)急處理預(yù)案。在保障網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)有序辦理的前提下，專門安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員為王先生開通服務(wù)綠色通道。為盡快完成清點(diǎn)工作，員工們主動(dòng)放棄午休時(shí)間，凝神聚力、分工協(xié)作，對(duì)零鈔逐把清點(diǎn)、逐張整理、逐捆核對(duì)，經(jīng)過近3小時(shí)的細(xì)致操作，最終將總計(jì)2萬(wàn)元的零鈔精準(zhǔn)清點(diǎn)完畢，并順利存入客戶賬戶。

業(yè)務(wù)辦結(jié)后，王先生深受感動(dòng)，特意手寫一封表?yè)P(yáng)信送至網(wǎng)點(diǎn)。信中真摯寫道：“本以為大量零鈔的存款需求會(huì)被拒絕，沒想到建行員工毫無(wú)怨言，還犧牲休息時(shí)間全力幫忙清點(diǎn)，這份耐心與專業(yè)讓我倍感溫暖，這才是真正為老百姓辦實(shí)事、解難題的貼心銀行！”

一紙表?yè)P(yáng)信，字字顯真情，既是對(duì)環(huán)縣支行員工服務(wù)品質(zhì)的高度肯定，更是建設(shè)銀行堅(jiān)守“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。長(zhǎng)期以來(lái)，建行環(huán)縣支行始終將客戶需求放在首位，用心用情解決客戶金融服務(wù)中的“急難愁盼”問題，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的核心內(nèi)涵。下一步，支行將持續(xù)踐行金融為民的初心使命，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更暖心的金融服務(wù)，用專業(yè)服務(wù)傳遞金融溫度。