慶陽網(wǎng)訊（通訊員 毛朝陽）近日，建行長慶支行以高效、貼心的上門服務(wù)，為一名術(shù)后行動(dòng)不便的客戶解決了銀行卡使用難題，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得了客戶的由衷贊譽(yù)。

客戶張某因腿部術(shù)后康復(fù)期間臥床休養(yǎng)，無法親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，而其名下銀行卡因長期未使用已轉(zhuǎn)為睡眠狀態(tài)，導(dǎo)致急需的康復(fù)費(fèi)用支付受阻。情急之下，張某撥通了95533客服熱線尋求幫助。

接到客服轉(zhuǎn)派的緊急工單后，長慶支行營運(yùn)主管第一時(shí)間就與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)核實(shí)其住址、身體狀況及具體業(yè)務(wù)需求。在了解到客戶的實(shí)際困難后，支行迅速啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案，決定提供上門服務(wù)。支行精心安排了兩名業(yè)務(wù)熟練的柜員，攜帶便攜式設(shè)備前往客戶張某家中。工作人員抵達(dá)后，耐心細(xì)致地指導(dǎo)并協(xié)助客戶完成了銀行卡睡眠戶轉(zhuǎn)正常的業(yè)務(wù)操作，徹底解決了其資金存取問題。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員并未匆匆離開，而是主動(dòng)留下聯(lián)系方式，告知客戶后續(xù)如需任何幫助可隨時(shí)聯(lián)系，并貼心地協(xié)助其綁定和講解了手機(jī)銀行的基本操作，讓客戶日后足不出戶也能輕松辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“本來以為要等很久，沒想到銀行這么快就上門解決了問題，真的太感謝了！”業(yè)務(wù)辦結(jié)后，張某對(duì)長慶支行工作人員的專業(yè)、高效和充滿人情味的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。

此次上門服務(wù)，是長慶支行深耕服務(wù)細(xì)節(jié)、關(guān)懷特殊客戶群體的一個(gè)縮影。面對(duì)客戶的急難愁盼，支行始終秉持金融為民的初心，靈活應(yīng)變，快速響應(yīng)，通過延伸服務(wù)觸角，將柜臺(tái)“搬”到客戶身邊，有效打通了金融服務(wù)的“最后一公里”。長慶支行將繼續(xù)堅(jiān)持為客戶提供有溫度、有速度、有力度的金融服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，讓金融服務(wù)更加普惠、便捷、溫暖人心。