慶陽網(wǎng)訊（通訊員 毛朝陽）近日，建行長慶支行以高效、貼心的上門服務，為一名術后行動不便的客戶解決了銀行卡使用難題，以實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，贏得了客戶的由衷贊譽。

客戶張某因腿部術后康復期間臥床休養(yǎng)，無法親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務，而其名下銀行卡因長期未使用已轉為睡眠狀態(tài)，導致急需的康復費用支付受阻。情急之下，張某撥通了95533客服熱線尋求幫助。

接到客服轉派的緊急工單后，長慶支行營運主管第一時間就與客戶取得聯(lián)系，詳細核實其住址、身體狀況及具體業(yè)務需求。在了解到客戶的實際困難后，支行迅速啟動特殊客戶服務預案，決定提供上門服務。支行精心安排了兩名業(yè)務熟練的柜員，攜帶便攜式設備前往客戶張某家中。工作人員抵達后，耐心細致地指導并協(xié)助客戶完成了銀行卡睡眠戶轉正常的業(yè)務操作，徹底解決了其資金存取問題。業(yè)務辦理完畢后，工作人員并未匆匆離開，而是主動留下聯(lián)系方式，告知客戶后續(xù)如需任何幫助可隨時聯(lián)系，并貼心地協(xié)助其綁定和講解了手機銀行的基本操作，讓客戶日后足不出戶也能輕松辦理多項業(yè)務。

“本來以為要等很久，沒想到銀行這么快就上門解決了問題，真的太感謝了！”業(yè)務辦結后，張某對長慶支行工作人員的專業(yè)、高效和充滿人情味的服務給予了高度評價。

此次上門服務，是長慶支行深耕服務細節(jié)、關懷特殊客戶群體的一個縮影。面對客戶的急難愁盼，支行始終秉持金融為民的初心，靈活應變，快速響應，通過延伸服務觸角，將柜臺“搬”到客戶身邊，有效打通了金融服務的“最后一公里”。長慶支行將繼續(xù)堅持為客戶提供有溫度、有速度、有力度的金融服務，積極履行社會責任，讓金融服務更加普惠、便捷、溫暖人心。