慶陽網(wǎng)訊（通訊員 段冰冰）每天清晨，看著網(wǎng)點門口那一抹抹熟悉的銀發(fā)，我深知，這不僅是一天工作的開始，更是一份沉甸甸的責(zé)任。在老齡化社會的今天，如何讓老人們在享受金融便利的同時，不再感到被時代拋棄，是我們每一位建行人每天都在思考和踐行的課題。而“勞動者港灣”，就是我們手中傳遞這份溫暖最有力的紐帶。

跨越數(shù)字鴻溝的"銀發(fā)守護者"

現(xiàn)在的網(wǎng)點，智能設(shè)備越來越多，效率越來越高。但對于許多老年客戶來說，那一塊冰冷的屏幕，往往是一道難以逾越的坎。作為一線員工，我們堅持“兩條腿走路”：既要擁抱數(shù)字化，更要守住“人工溫度”。

在大堂，我們是老人們的“銀發(fā)服務(wù)專員”。當(dāng)看到老人對著STM機手足無措時，我們會第一時間靠上去，手把手教他們插卡、輸密碼。遇到視力不好的，我們遞上老花鏡；遇到聽不見的，我們練就了“大嗓門”，或者干脆拿出紙筆手寫交流。我們不僅是在教他們用機器，更是在幫他們建立安全感。特別是在防范電信詐騙方面，我們用身邊的真實案例，一遍遍給老人們“敲警鐘”，手把手教他們識別詐騙短信，這不僅是服務(wù)，更是為了守護他們一輩子積攢的“養(yǎng)老錢”。

同時，我們堅持保留“愛心窗口”。無論科技如何進(jìn)步，面對面的微笑和眼神交流是無可替代的。一杯溫水、一聲親切的問候，讓老人們覺得，這里依然有人情味，依然有他們“聽得懂、信得過”的服務(wù)。

勞動者的"溫暖港灣"與老人的"第二客廳"

“勞動者港灣”，這個名字本身就帶著力量。它的初心，是為了致敬那些為城市發(fā)展揮灑汗水的戶外勞動者。在日常工作中，我見過太多次這樣的場景：盛夏的午后，室外溫度直逼四十度，環(huán)衛(wèi)工人的衣服被汗水浸透，緊緊貼在背上；寒冬的清晨，出租車司機裹著厚厚的棉衣，手里捧著早已涼透的包子。每當(dāng)看到他們，我就深刻理解了“港灣”二字的重量。

在這里，我們把服務(wù)做細(xì)、做實。夏天，我們是“清涼驛站”。 我們會提前把空調(diào)溫度調(diào)低，在冰箱里備足綠豆湯和礦泉水，只為讓頂著烈日奔波的快遞小哥和外賣騎手能在進(jìn)門的一瞬間感到透心涼。冬天，我們是“暖心小屋”。 飲水機里的水永遠(yuǎn)是滿的，為了讓早出晚歸的師傅們能喝上一杯熱茶，驅(qū)走一身的寒氣。除了這些，我們還專門設(shè)置了“愛心取水點”和簡易洗手臺，方便環(huán)衛(wèi)工師傅清洗工具；急救箱里常備的創(chuàng)可貼和風(fēng)油精，更是為了應(yīng)對他們的不時之需。

而在服務(wù)戶外勞動者的同時，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，港灣也成為了社區(qū)老人的“第二客廳”。

這里不僅有供勞動者使用的基礎(chǔ)物資，更有為老年客戶準(zhǔn)備的輪椅、血壓計。許多老人在辦理業(yè)務(wù)之余，會習(xí)慣性地走進(jìn)港灣，量一量血壓，和我們聊聊天。我們順勢將這個空間打造成了多功能的社區(qū)服務(wù)中心，定期在這里舉辦“防詐騙小課堂”、“健康養(yǎng)生沙龍”。老人們聚在一起，既能學(xué)到金融知識，又能排解孤獨。這種“服務(wù)+社交”的模式，讓銀行網(wǎng)點不再是一個單純辦理業(yè)務(wù)的場所，而成為了一個有溫度、有情懷的鄰里中心。

作為一名銀行工作人員，我深知，我們的工作不僅僅是處理一筆筆業(yè)務(wù)，更是在傳遞一份份溫情。未來，我們將繼續(xù)把這份責(zé)任扛在肩上，把“以客戶為中心”的理念融入到每一個細(xì)節(jié)中。讓每一位走進(jìn)建行的老人，都能感受到如子女般的貼心；讓每一位駐足港灣的勞動者，都能感受到如歸家般的溫暖。用我們的雙手，書寫大行擔(dān)當(dāng)，這就是我們工作的意義所在。