慶陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員 樊云）近日，在建設(shè)銀行西峰岐黃支行內(nèi)，一幕暖心的場(chǎng)景被鏡頭定格：網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理主動(dòng)上前，攙扶著拄著拐杖的老年客戶，從智能服務(wù)區(qū)緩步走向辦理業(yè)務(wù)的區(qū)域，全程細(xì)心陪伴、貼心指引；業(yè)務(wù)辦理完畢后，又小心翼翼地?cái)v扶老人走到網(wǎng)點(diǎn)門口，確保老人出行安全。

這一平凡卻溫暖的瞬間，是建設(shè)銀行深耕適老化金融服務(wù)的生動(dòng)縮影。面對(duì)老年客戶在使用智能設(shè)備、辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的不便，建設(shè)銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推出一系列適老化服務(wù)舉措：從專人引導(dǎo)陪同、開設(shè)老年客戶綠色通道，到簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、保留傳統(tǒng)柜面服務(wù)，用耐心和細(xì)心為老年客戶掃清金融服務(wù)中的“數(shù)字鴻溝”，讓銀發(fā)群體在享受金融服務(wù)時(shí)更安心、更舒心。

“看到工作人員這么貼心，心里特別暖和?！边@位老年客戶笑著說道。一句簡(jiǎn)單的夸贊，既是對(duì)建行服務(wù)的認(rèn)可，也印證了適老化服務(wù)的溫度與價(jià)值。建行西峰岐黃支行始終將老年客戶的需求放在心上，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融服務(wù)的人文關(guān)懷，讓每一位老年客戶都能感受到金融服務(wù)的溫暖與便捷，讓“適老”更“暖心”。