慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者何金濤 通訊員茍永琪）跑斷腿、證明多、流程繁……這些曾是群眾辦事的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”。如今，在我市，一場以制度為基石、以服務(wù)為核心的變革正在民政領(lǐng)域深入推進(jìn)，讓便捷與溫暖成為群眾辦事的新體驗。

培訓(xùn)先行

為服務(wù)升級注入“強(qiáng)心劑”

12月17日，市民政局組織舉辦覆蓋全市民政系統(tǒng)及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、政務(wù)服務(wù)窗口人員的專題政策培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)聚焦新一年重點(diǎn)推行的“高效辦成一件事”改革舉措和最新出臺的系列民生政策，進(jìn)行了深入解讀和實(shí)操演練。

“培訓(xùn)就像一場及時雨，讓我們對‘結(jié)婚落戶’‘身后一件事’這些集成服務(wù)的流程、要點(diǎn)等吃得更透、講得更清，面對群眾咨詢心里更有底了，服務(wù)起來也更規(guī)范、更高效。”一位參訓(xùn)的窗口工作人員說。這場培訓(xùn)，為民政服務(wù)質(zhì)量的提升奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

制度筑底

讓辦事指南成為“明白紙”

高質(zhì)量的服務(wù)離不開嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的制度保障。今年以來，市民政局著力織密制度網(wǎng)絡(luò)，為各項民生工作立標(biāo)定規(guī)。針對社會高度關(guān)注的殯葬領(lǐng)域，我市在落實(shí)省級規(guī)范的同時，接連推出《節(jié)地生態(tài)安葬獎補(bǔ)實(shí)施辦法》《惠民殯葬實(shí)施辦法》及配套考核追責(zé)制度，構(gòu)建了從服務(wù)到監(jiān)管的完整閉環(huán)。“制度上墻，流程上網(wǎng)，該免的、該補(bǔ)的、該怎么辦都一目了然，我們操作有據(jù)，群眾也監(jiān)督有方?！币晃粴浽岱?wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人說。

在社會救助方面，十部門聯(lián)合制定的《剛性支出困難家庭認(rèn)定實(shí)施細(xì)則》堪稱“精準(zhǔn)導(dǎo)航”，把因大病、教育等巨額支出陷入困境的家庭納入保障范圍，并將受理窗口下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，使幫扶更快、更準(zhǔn)?！艾F(xiàn)在政策界限更清晰，我們走訪摸排和幫助申請的方向感更強(qiáng)了，能確保好政策精準(zhǔn)匹配到最需要的人?！币晃簧鐓^(qū)干部說。

服務(wù)集成

使群眾告別“奔波苦”

有了專業(yè)的隊伍和清晰的制度，我市民政系統(tǒng)將重心落在讓群眾“好辦事”上，大力推行“一站式”集成服務(wù)改革。

“結(jié)婚落戶一件事”專窗已成為政務(wù)服務(wù)大廳的亮點(diǎn)。截至目前，全市通過線上線下融合服務(wù)，已累計為超過5200對新人提供從婚姻登記到戶口遷移變更的聯(lián)辦服務(wù)，為辦事群眾節(jié)省了大量時間和精力。

面對老齡化社會需求，“適老補(bǔ)助一件事”通過政策集中發(fā)布、產(chǎn)品現(xiàn)場推介、申請流程詳解等“組合拳”，將惠老政策送上門。截至目前，已累計受理備案超過2200戶，成功為1860戶家庭兌付補(bǔ)貼資金732.48萬元，有力支持了老年人居家適老化改造。

變化尤為顯著的是“身后一件事”。通過政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，逝者信息在部門間高效流轉(zhuǎn)，有效關(guān)聯(lián)起社保醫(yī)保結(jié)算、住房公積金提取等多個事項，讓家屬免于奔波之苦。該系統(tǒng)已穩(wěn)定匯集并處理相關(guān)數(shù)據(jù)266條，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。

效能蛻變

讓管理者當(dāng)好“服務(wù)員”

深層次看，這是一場從思想到效能的全面革新。市民政局不僅服務(wù)于傳統(tǒng)民生保障，更主動圍繞全市發(fā)展大局，出臺《全員招商考核評價辦法》，引導(dǎo)干部職工在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域主動作為，從“管理者”向“發(fā)展服務(wù)者”角色延伸。

與此同時，通過嚴(yán)格落實(shí)《“三抓三促”行動九條措施》，在常態(tài)化學(xué)習(xí)、精細(xì)化調(diào)研、閉環(huán)化落實(shí)等方面持續(xù)努力，確保制度執(zhí)行力與服務(wù)創(chuàng)新力同步提升，鍛造出一支更懂政策、更優(yōu)服務(wù)、更硬作風(fēng)的民政隊伍。