針對社會治理中群眾訴求傳遞與解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，黨的二十屆四中全會明確提出“強化市民熱線等公共服務(wù)平臺功能，推動‘民有所呼、我有所應(yīng)’”。西峰區(qū)緊扣“減繁、增效、提服務(wù)”主線，通過線上平臺集成與線下大廳擴容協(xié)同發(fā)力，系統(tǒng)性重構(gòu)政務(wù)服務(wù)流程，推動辦事體驗從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”躍升。

12月10日，在西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市民李先生通過“高效辦成一件事”APP，僅用十分鐘便辦妥了社保業(yè)務(wù)，真切體驗到高效便捷的政務(wù)服務(wù)：“這個非常高效，實現(xiàn)了‘零跑腿’，節(jié)約了很多時間?！?/p>

這樣的高效體驗，源于西峰區(qū)對線上服務(wù)能力的系統(tǒng)性提升。區(qū)里打造的“高效辦成一件事”APP，已整合企業(yè)開辦、社保醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)登記等高頻事項，實現(xiàn)全流程在線閉環(huán)辦理。今年以來，線上辦件量已達47.4萬件。同步推出的“碼上辦”服務(wù)，通過在政務(wù)服務(wù)大廳布設(shè)二維碼矩陣，群眾掃碼即可直達辦事頁面或獲取精準指南，系統(tǒng)智能預(yù)審功能也有效減少了因材料問題導(dǎo)致的反復(fù)跑腿。

西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任常瑞真介紹：“線上依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、‘甘快辦’APP集成40項‘一件事’主題服務(wù)，創(chuàng)新推出智能助手‘AI智小西’，打造‘邊聊邊辦’服務(wù)模式，實現(xiàn)智能導(dǎo)辦5秒內(nèi)響應(yīng)，依托‘跨省通辦’機制完成16次的遠程視頻幫辦，有效打破企業(yè)群眾辦事時空限制?！?/p>

智能化服務(wù)不止于辦理環(huán)節(jié)。“AI智小西”依托自然語言處理技術(shù)，提供24小時在線智能咨詢，可精準解答各類政策和辦事疑問，打通政策送達“最后一米”。

線上服務(wù)提質(zhì)的同時，線下大廳也同步升級。目前，該中心已整合45家單位1172項事項，設(shè)立“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專區(qū)及“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”。公安、供電、供水、燃氣、通信等民生部門集中入駐，群眾辦理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)可“一站式”辦結(jié)。專業(yè)導(dǎo)辦團隊與“政務(wù)專員”還為特殊群體及復(fù)雜事項提供全程幫辦，確保線上線下無縫銜接。

“通過流程再造推動120余項高頻事項‘即辦即取’，企業(yè)群眾辦事平均跑動次數(shù)由原來的6.94次壓縮至0.5次，平均提交材料從16.78份精簡至4.56份?！背Ｈ鹫嬲f。

通過“數(shù)據(jù)多跑路”和“服務(wù)再集成”，西峰區(qū)正推動線上線下服務(wù)深度融合，以更智能的平臺、更集成的窗口、更精簡的流程，持續(xù)提升企業(yè)群眾的獲得感與滿意度，探索出一條“智辦優(yōu)服”的政務(wù)服務(wù)新路徑。

下一步，西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將深入貫徹黨的二十屆四中全會精神，全面落實省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，以“五化”建設(shè)完善政務(wù)服務(wù)體系，升級“小西幫辦”品牌，AI賦能提升數(shù)字平臺效能，縱深推進“高效辦成一件事”改革，以營商環(huán)境“軟實力”，更好支撐全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。