今年以來，正寧縣緊扣“三抓三促”行動(dòng)部署，聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，將“高效辦成一件事”作為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的核心抓手，通過流程再造、數(shù)字賦能與服務(wù)升級(jí)三大舉措?yún)f(xié)同發(fā)力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)改革落地見效、群眾有感、發(fā)展增效。

流程再造：打破部門壁壘實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”

過去，群眾辦一件“事”往往要跑多個(gè)窗口、提交多套材料，耗時(shí)費(fèi)力。如今在正寧縣政務(wù)服務(wù)中心，“多窗跑”已成為歷史，“一窗受理、集成服務(wù)”成為新常態(tài)。

正寧縣以企業(yè)和群眾眼中的“一件事”為出發(fā)點(diǎn)，系統(tǒng)重構(gòu)跨部門審批流程，對(duì)涉及多個(gè)部門的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)進(jìn)行整合歸并，推行“一張表單、一套材料、一次提交”。經(jīng)梳理優(yōu)化，平均減少重復(fù)申請(qǐng)材料27份，壓縮比例達(dá)35%，從源頭上杜絕了“反復(fù)填、多次交”的現(xiàn)象。

全面實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，193個(gè)高頻事項(xiàng)已納入“一窗受理”范圍，日均辦件量穩(wěn)定在136件以上。同時(shí)建立跨部門協(xié)同機(jī)制，變“接力式審批”為“并聯(lián)式推進(jìn)”，通過信息共享、同步審核，實(shí)現(xiàn)審批環(huán)節(jié)應(yīng)并盡并、時(shí)限能壓盡壓，整體辦理效率提升超40%。

數(shù)字賦能：數(shù)據(jù)多跑路群眾零跑腿

依托大數(shù)據(jù)和信息化平臺(tái)建設(shè)，正寧縣大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)“動(dòng)起來”、群眾“減下來”。

目前，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，全程網(wǎng)辦率高達(dá)99.66%，企業(yè)設(shè)立登記、社保查詢、醫(yī)保繳費(fèi)等高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“指尖辦理、零跑腿”。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)持續(xù)升級(jí)，支持智能預(yù)審、自動(dòng)校驗(yàn)功能，有效降低退件率。以“食品經(jīng)營許可”為例，系統(tǒng)提前識(shí)別材料缺陷并提示補(bǔ)正，平均每家企業(yè)節(jié)省近3個(gè)工作日，極大提升了申報(bào)成功率和滿意度。

更令人矚目的是多項(xiàng)業(yè)務(wù)刷新“辦理速度紀(jì)錄”：不動(dòng)產(chǎn)登記實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)開辦全流程壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)完成，工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)間同比縮短30%以上。

“數(shù)字政府”的建設(shè)成果正轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的辦事便利，群眾紛紛點(diǎn)贊：“現(xiàn)在辦事像網(wǎng)購一樣方便！”

服務(wù)升級(jí)：從“標(biāo)準(zhǔn)化”走向“有溫度”

高效不止于“快”，更在于“好”。正寧縣堅(jiān)持把群眾滿意度作為衡量改革成效的第一標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)范化基礎(chǔ)上注入人文關(guān)懷，打造“有溫度”的政務(wù)服務(wù)。

全縣統(tǒng)一編制發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南1569項(xiàng)，涵蓋所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，內(nèi)容清晰、流程可視、結(jié)果可預(yù)期，真正做到“一看就懂、一來就會(huì)、一次辦好”。針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，推出“肩并肩”幫辦服務(wù)，工作人員主動(dòng)走出柜臺(tái)，面對(duì)面指導(dǎo)操作，養(yǎng)老金認(rèn)證、健康碼申領(lǐng)等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“輕松辦、暖心辦”。

特別設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專攻疑難雜癥、破解隱形障礙。該窗口運(yùn)行以來累計(jì)受理復(fù)雜事項(xiàng)162件，解決率達(dá)99.8%，成為群眾心中的“兜底通道”。此外，還提供預(yù)約辦理、延時(shí)服務(wù)、免費(fèi)復(fù)印、證照郵寄等個(gè)性化便民措施，全年累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)超2800小時(shí)，郵寄送達(dá)證件超1.2萬件，切實(shí)做到“民有所需，政有所應(yīng)”。

一系列扎實(shí)有力的改革舉措，使“高效辦成一件事”不再是口號(hào)，而是正寧縣政務(wù)服務(wù)的真實(shí)寫照。從“多頭跑”到“一窗辦”，從“紙質(zhì)跑”到“數(shù)據(jù)跑”，從“冷冰冰”到“暖融融”，一場(chǎng)深刻的政務(wù)服務(wù)變革正在悄然重塑政企關(guān)系、政民互動(dòng)的底層邏輯。正寧縣將繼續(xù)以“一件事”改革為牽引，深化“數(shù)智融合”，努力打造政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。

正寧融媒記者：張麗娜