今年以來，正寧縣緊扣“三抓三促”行動部署，聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點、難點、痛點問題，將“高效辦成一件事”作為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的核心抓手，通過流程再造、數(shù)字賦能與服務(wù)升級三大舉措?yún)f(xié)同發(fā)力，推動政務(wù)服務(wù)由“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)改革落地見效、群眾有感、發(fā)展增效。

流程再造：打破部門壁壘實現(xiàn)“一窗通辦”

過去，群眾辦一件“事”往往要跑多個窗口、提交多套材料，耗時費力。如今在正寧縣政務(wù)服務(wù)中心，“多窗跑”已成為歷史，“一窗受理、集成服務(wù)”成為新常態(tài)。

正寧縣以企業(yè)和群眾眼中的“一件事”為出發(fā)點，系統(tǒng)重構(gòu)跨部門審批流程，對涉及多個部門的關(guān)聯(lián)事項進行整合歸并，推行“一張表單、一套材料、一次提交”。經(jīng)梳理優(yōu)化，平均減少重復(fù)申請材料27份，壓縮比例達35%，從源頭上杜絕了“反復(fù)填、多次交”的現(xiàn)象。

全面實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，193個高頻事項已納入“一窗受理”范圍，日均辦件量穩(wěn)定在136件以上。同時建立跨部門協(xié)同機制，變“接力式審批”為“并聯(lián)式推進”，通過信息共享、同步審核，實現(xiàn)審批環(huán)節(jié)應(yīng)并盡并、時限能壓盡壓，整體辦理效率提升超40%。

數(shù)字賦能：數(shù)據(jù)多跑路群眾零跑腿

依托大數(shù)據(jù)和信息化平臺建設(shè)，正寧縣大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)“動起來”、群眾“減下來”。

目前，縣級政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達100%，全程網(wǎng)辦率高達99.66%，企業(yè)設(shè)立登記、社保查詢、醫(yī)保繳費等高頻業(yè)務(wù)實現(xiàn)“指尖辦理、零跑腿”。政務(wù)服務(wù)平臺持續(xù)升級，支持智能預(yù)審、自動校驗功能，有效降低退件率。以“食品經(jīng)營許可”為例，系統(tǒng)提前識別材料缺陷并提示補正，平均每家企業(yè)節(jié)省近3個工作日，極大提升了申報成功率和滿意度。

更令人矚目的是多項業(yè)務(wù)刷新“辦理速度紀錄”：不動產(chǎn)登記實現(xiàn)30分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)開辦全流程壓縮至1個工作日內(nèi)完成，工程建設(shè)項目審批時間同比縮短30%以上。

“數(shù)字政府”的建設(shè)成果正轉(zhuǎn)化為實實在在的辦事便利，群眾紛紛點贊：“現(xiàn)在辦事像網(wǎng)購一樣方便！”

服務(wù)升級：從“標準化”走向“有溫度”

高效不止于“快”，更在于“好”。正寧縣堅持把群眾滿意度作為衡量改革成效的第一標準，在規(guī)范化基礎(chǔ)上注入人文關(guān)懷，打造“有溫度”的政務(wù)服務(wù)。

全縣統(tǒng)一編制發(fā)布標準化辦事指南1569項，涵蓋所有政務(wù)服務(wù)事項，內(nèi)容清晰、流程可視、結(jié)果可預(yù)期，真正做到“一看就懂、一來就會、一次辦好”。針對老年人、殘障人士等特殊群體，推出“肩并肩”幫辦服務(wù)，工作人員主動走出柜臺，面對面指導(dǎo)操作，養(yǎng)老金認證、健康碼申領(lǐng)等業(yè)務(wù)實現(xiàn)“輕松辦、暖心辦”。

特別設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專攻疑難雜癥、破解隱形障礙。該窗口運行以來累計受理復(fù)雜事項162件，解決率達99.8%，成為群眾心中的“兜底通道”。此外，還提供預(yù)約辦理、延時服務(wù)、免費復(fù)印、證照郵寄等個性化便民措施，全年累計提供延時服務(wù)超2800小時，郵寄送達證件超1.2萬件，切實做到“民有所需，政有所應(yīng)”。

一系列扎實有力的改革舉措，使“高效辦成一件事”不再是口號，而是正寧縣政務(wù)服務(wù)的真實寫照。從“多頭跑”到“一窗辦”，從“紙質(zhì)跑”到“數(shù)據(jù)跑”，從“冷冰冰”到“暖融融”，一場深刻的政務(wù)服務(wù)變革正在悄然重塑政企關(guān)系、政民互動的底層邏輯。正寧縣將繼續(xù)以“一件事”改革為牽引，深化“數(shù)智融合”，努力打造政務(wù)服務(wù)新體驗。

正寧融媒記者：張麗娜