民情在網(wǎng)格掌握、服務(wù)在網(wǎng)格開展、問題在網(wǎng)格解決、矛盾在網(wǎng)格化解……近年來，環(huán)縣城鄉(xiāng)網(wǎng)格員用腳步丈量責(zé)任，以服務(wù)傳遞溫度，以網(wǎng)格“小服務(wù)”換取群眾“大滿意”，不斷織密社區(qū)善治之網(wǎng)，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

政策宣講零距離，當(dāng)好民意“傳聲筒”

“高爺爺，您好呀！我是社區(qū)的網(wǎng)格員，來給您講講新政策啦?！泵恐苋缟?，南環(huán)路社區(qū)網(wǎng)格員辛昌那熟悉的叫門聲，便會(huì)在居民高宏的家門口準(zhǔn)時(shí)響起。68歲的高宏因兒子和老伴相繼離世，如今獨(dú)自居住。他感慨道：“我出行不便，好多新政策都無從知曉。網(wǎng)格員小辛來給我講解，這讓我打心底里感到高興。”

為更有效地宣傳政策，網(wǎng)格員通過日常走訪入戶，深入轄區(qū)各個(gè)角落，張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳資料，與居民們 “嘮家?！?，他們用通俗易懂、生動(dòng)形象的語言，向大家宣講黨的路線、方針、政策，細(xì)致解讀法律法規(guī)以及各類惠民舉措。不僅如此，他們還將反詐騙、反邪教、用電用氣安全知識(shí)等重要信息，巧妙地融入到居民的日常生活中，引導(dǎo)居民自覺遵紀(jì)守法，共同營(yíng)造和諧穩(wěn)定、溫馨美好的生活氛圍。

服務(wù)上門暖民心 當(dāng)好群眾“貼心人”

木缽鎮(zhèn)木缽街村網(wǎng)格員張娟娟在一次日常走訪中，來到了82歲姚兆梅老人的家。見老人正吃力地扶老伴坐起來。她立刻上前去幫忙，并承諾以后有困難及時(shí)聯(lián)系她。自此，張娟娟便成了姚兆梅老人家中的?？汀?/p>

“每家入戶每次至少兩小時(shí)，了解居民的所需所求，幫他們打掃衛(wèi)生，是我日常的工作。”近期天氣變冷，網(wǎng)格員張娟娟經(jīng)常深入困難家庭、孤寡老人家中進(jìn)行走訪，和老人一起拉家常，詢問老人的身體和生活狀況，叮囑他們多穿衣物，注意用水、用電、用煤安全等，為他們帶來切切實(shí)實(shí)的“溫暖”

社區(qū)時(shí)刻把居民冷暖放在心上，把為民服務(wù)作為社區(qū)服務(wù)的立足點(diǎn)，網(wǎng)格員日常走訪入戶，及時(shí)了解社情民意，收集居民意見建議，對(duì)轄區(qū)獨(dú)居老人、特困家庭、殘疾人等特殊人群做好登記，及時(shí)幫助解決居民急難愁盼問題，常態(tài)化開展“上門服務(wù)”活動(dòng)，為特殊人群提供居民養(yǎng)老上門認(rèn)證、上門打掃衛(wèi)生、聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站上門檢查身體等志愿服務(wù)活動(dòng)，真正把服務(wù)送到居民“家門口”。

安全巡查不打烊 筑牢居民“防火墻”

“小劉啊，我一定安裝好這煙霧報(bào)警器，以后也會(huì)時(shí)刻注意用電安全?！薄巴醮鬆?，重視就好，安全無小事，只有咱們每個(gè)人都把安全放在心上，才能過上安心、幸福的生活”這樣的交流場(chǎng)景在木缽街村時(shí)常上演，網(wǎng)格員們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著守護(hù)居民安全的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

為保障轄區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造安全的生活環(huán)境，網(wǎng)格員們的巡查工作從未有過停歇，穿梭于大街小巷、居民樓棟之間，不放過任何一個(gè)可能存在安全隱患的角落。無論是老舊的電線線路，還是堆放在樓道的雜物；無論是消防設(shè)施是否完好有效，還是居民家中燃?xì)馐褂檬欠褚?guī)范，都在他們的巡查范圍之內(nèi)。他們以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，為居民們編織起一張嚴(yán)密的安全防護(hù)網(wǎng)。

“單純地宣讀安全條例和注意事項(xiàng)，很難讓居民們真正記在心里。于是，我們?nèi)霊糁v解時(shí)，用真實(shí)案例將安全知識(shí)變成生動(dòng)情節(jié)，讓居民入腦入心?！眲⒚裘粽f道。

矛盾調(diào)解促和諧 架起鄰里“連心橋”

“多虧了網(wǎng)格員們，我們家的區(qū)域使用問題終于解決了！”住在環(huán)縣南苑小區(qū)的李湘湘女士感慨道。此前，南苑小區(qū)之前兩戶鄰居因公共區(qū)域使用問題矛盾激化，多次溝通無果后，雙方從言語爭(zhēng)執(zhí)到大打出手，小區(qū)氛圍也變得緊張。網(wǎng)格員小張得知后第一時(shí)間趕到，耐心傾聽雙方訴求，安撫情緒，不懈調(diào)解，最終擺雜物住戶主動(dòng)清理，兩家人握手言和，小區(qū)重歸和諧寧靜。

針對(duì)群眾身邊的鄰里糾紛、家庭矛盾等，網(wǎng)格員充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決遛狗未牽繩、噪音擾民、下水堵塞、家庭糾紛等瑣事導(dǎo)致的矛盾糾紛，不厭其煩地對(duì)矛盾雙方進(jìn)行勸說、安撫、調(diào)解，做到設(shè)身處地地為群眾著想，真心實(shí)意與群眾溝通，做好“和事佬”，并根據(jù)矛盾糾紛類型、涉及人員情況和事態(tài)嚴(yán)重程度制定調(diào)解策略，對(duì)癥“下藥”，切實(shí)做到矛盾糾紛“格”內(nèi)化解，用實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

據(jù)了解，全縣按照每個(gè)網(wǎng)格覆蓋300—500戶的標(biāo)準(zhǔn)建立16個(gè)綜合網(wǎng)格，以村民小組為基礎(chǔ)劃分251個(gè)農(nóng)村網(wǎng)格，商圈、學(xué)校、醫(yī)院等單獨(dú)設(shè)置專屬網(wǎng)格，及時(shí)調(diào)整管理幅度不合理的網(wǎng)格，形成“一網(wǎng)運(yùn)行、多格合一”的網(wǎng)格化基層治理架構(gòu)。積極吸納物業(yè)、業(yè)委會(huì)黨員進(jìn)入網(wǎng)格組織，網(wǎng)格內(nèi)成功調(diào)解各類矛盾糾紛1558起，調(diào)解成功率達(dá)95%，有效防止了矛盾升級(jí)外溢，排查上報(bào)各類安全隱患600多處，遏制了安全事故發(fā)生,切實(shí)做到民有所呼、我有所應(yīng)。

記者：馬蓉蓉