“咱們這里的表格填寫指引不夠清晰，以后要在大廳張貼更清晰易懂的業(yè)務(wù)流程圖，同時(shí)安排專人提供填表指導(dǎo) ?！比涨?，華池縣公安局“一把手”按照全縣“三抓三促”行動(dòng)部署，前往車管窗口模擬群眾辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)。

從取號(hào)排隊(duì)、提交材料、信息核驗(yàn)到繳費(fèi)領(lǐng)證，走完每一個(gè)辦事環(huán)節(jié)，全程以群眾視角感受辦事流程是否順暢、服務(wù)是否便捷。針對(duì)在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的表格填寫指引不夠清晰、部分群眾對(duì)線上辦理渠道知曉度不高等突出問題，現(xiàn)場(chǎng)與窗口民警深入交流探討，當(dāng)即提出具體整改要求。這是華池縣深化“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建的一個(gè)縮影。

今年以來，華池縣將“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建和“三抓三促”行動(dòng)深度融合，以一把手“走流程”活動(dòng)為抓手，推動(dòng)各級(jí)部門“一把手”轉(zhuǎn)變角色、下沉一線，以普通群眾身份沉浸式體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)全流程，精準(zhǔn)排查堵點(diǎn)難點(diǎn)，靶向破解服務(wù)痛點(diǎn)，以“關(guān)鍵少數(shù)”示范引領(lǐng)，帶動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平全面提升。今年以來，全縣各級(jí)各部門開展一把手“走流程”股室長“坐窗口”461人次，完成一把手“走流程”事項(xiàng)63項(xiàng)。各部門“一把手”聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)走進(jìn)辦事大廳、服務(wù)窗口，既當(dāng)“辦事群眾”體驗(yàn)流程，也當(dāng)“質(zhì)檢員”查找問題，更當(dāng)“解題人”推動(dòng)整改。從企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批到社保醫(yī)保辦理、民生證件換發(fā)，各部門“一把手”帶著問題去、盯著實(shí)效改，對(duì)排查出的流程繁瑣、指引不明、線上線下銜接不暢等問題，建立“問題清單+整改清單+責(zé)任清單”，明確整改時(shí)限、壓實(shí)整改責(zé)任，實(shí)行銷號(hào)管理，確保件件有回音、事事有著落。截止目前，全縣優(yōu)化辦事流程42項(xiàng)，完善制度機(jī)制14項(xiàng)。(華池融媒記者 封康康)