近日，客戶徐先生專程來到甘肅銀行慶陽分行，將一面印有“金融為民人心暖，兌殘換零甘行好”字樣的錦旗送到銀行工作人員手中，鮮紅錦旗上的文字飽含認可，既是客戶對銀行“兌殘換零”服務的肯定，更彰顯了銀行便民服務的滿滿誠意。

此前，該客戶因從事副食百貨等零售業(yè)務，店面多客群廣，業(yè)務下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校等區(qū)域，日常使用、兌換零鈔需求大，集中兌換多有不便，面臨找零儲備不足的難題，遂前往甘肅銀行營業(yè)網點尋求幫助。網點工作人員得知客戶需求后，熱情接待、耐心服務，嚴格按照人民幣兌換相關標準，精準分揀、規(guī)范操作，高效為客戶完成殘損幣和零錢兌換。該支行還根據客戶零售經營所需，及時與分行會計運營部從事日常現金清分工作的人員對接，高效快速地調取儲備的小面額流通紙幣到距離客戶最近的營業(yè)網點，工作人員仔細清點、精準兌付，切實解決客戶小面額紙幣短缺的燃眉之急。客戶表示，自從和甘肅銀行建立業(yè)務合作，該行專業(yè)細致、貼心周到的服務，總是讓客戶倍感溫暖。為表達感謝，客戶特意定制錦旗送至銀行，用樸實的方式傳遞對甘肅銀行便民服務的認可。

與此同時，慶陽市公交集團擔負著全市老百姓的出行服務，而大家乘坐公交車時投遞的“一元錢”車費，每日積少成多，短期內堆積如山。面對這些“數量龐大”的紙幣，公交集團工作人員也犯了難。甘肅銀行在了解到公交公司的這一大難題后，主動上門對接，組建專業(yè)團隊提供清分服務，根據銀行統(tǒng)計，平均每年收取一元紙幣約240萬元，還有近2萬元的硬幣，近萬元的特殘幣。

“百佳超市”線下門店多，在市內有廣泛的客戶基礎，“兌殘換零”需求量大，逢年過節(jié)期間需要提前儲備大量“零錢”，企業(yè)資金盤活更需高效便捷的通道。為此，通過多年的業(yè)務合作，“換零錢找甘行”成了該超市各門店收銀負責人的首選，百佳超市麗晶茂店的付經理說：“平時超市里需要各類零錢時，我只要一個電話，甘肅銀行就會將我們所需的各類零錢，及時就近配送到我們身邊的營業(yè)網點，這不僅為我們解決了‘零錢荒’的困難，更為我省出了不少時間來處理各項工作，也減少了收銀臺因無錢找零而造成客戶投訴，提高了我們的服務效率和滿意度?！睋y(tǒng)計，甘肅銀行每年向百佳超市投放各類票面小面額紙幣合計30余萬元。

除了上述企業(yè)，甘肅銀行的服務半徑更是觸達城鄉(xiāng)居民生活的方方面面，為各行各業(yè)的“小而雜”金融需求，提供著暖心貼心省心、惠民便民為民的金融服務，不僅服務各類果蔬批發(fā)市場內的大小商戶和商販，也服務各類日用百貨市場內的各類客群，更服務著大量來自農村市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市和流動商販等各行業(yè)群體。只要客戶有所需，甘肅銀行始終讓他們滿意而歸。

據中國人民銀行慶陽分行數據統(tǒng)計，本年度，甘肅銀行累計調取1元及以下零鈔85萬余元，其中一元現金37萬元，五角零鈔28萬元，一角零鈔20萬元并全部投向市場。同時，累計上繳各種票面、版別殘損幣1.25億元，為全市人民幣整潔度提升做出了不菲的貢獻。

成立14年來，甘肅銀行慶陽分行始終扎根慶陽市場，以客戶需求為導向，聚焦群眾金融服務痛點，扎實做好殘損幣兌換、小面額紙幣供給等基礎金融服務，用實際行動打通便民服務“最后一公里”，在中國人民銀行慶陽市分行的大力支持下，及時調運儲備充足的小面額流通幣，滿足市場所需。立足基礎金融服務，用心做好每一項服務細節(jié)，以優(yōu)質、高效、貼心的金融服務，切實發(fā)揮金融便民惠企作用，持續(xù)傳遞金融溫暖，踐行銀行“服務中小，服務城鄉(xiāng)，服務三農”的宗旨初心。