清晨8點(diǎn)半，慶城縣政務(wù)服務(wù)中心的大門準(zhǔn)時(shí)敞開，陽光漫過窗格，將整個(gè)大廳籠罩在一片煦和明亮之中。這里，忙碌卻有條不紊——工程建設(shè)項(xiàng)目審批專區(qū)內(nèi)，工作人員指尖翻飛核對材料，為企業(yè)項(xiàng)目落地提速護(hù)航；24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)前，導(dǎo)辦員俯身為老年人細(xì)致講解終端操作，讓科技服務(wù)更有溫度；“隴商通”專窗內(nèi)，工作人員凝神傾聽、伏案記錄，把企業(yè)訴求精準(zhǔn)傳遞……這些剪影，共同勾勒出慶城縣以“六心”服務(wù)賦能“放管服”改革的生動(dòng)圖景。

近年來，慶城縣緊盯企業(yè)與群眾所急所盼，持續(xù)刷新服務(wù)體驗(yàn)，既跑出政務(wù)“加速度”，更點(diǎn)亮民生“溫暖色”，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的時(shí)代活力。

流程再造減負(fù)擔(dān) 簡政便民更省心

“以前在其他地方辦用地報(bào)批，一等就是2個(gè)多月，項(xiàng)目推進(jìn)總被卡殼；在慶城30個(gè)工作日就能辦結(jié)，我們這個(gè)項(xiàng)目就要竣工了，落地速度真是肉眼可見地快！”慶城縣中商農(nóng)博城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人望著拔地而起的嶄新廠房，言語間滿是贊許。

慶城縣精準(zhǔn)梳理權(quán)力清單，推行“清單式+標(biāo)準(zhǔn)化”管理模式，對1623項(xiàng)縣級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)逐一“解剖麻雀”，優(yōu)化流程、精簡材料，編制通俗易懂的《辦事指南》和《一次性告知單》，供企業(yè)群眾隨時(shí)查閱參考。流程再造的“減法”，換來了服務(wù)效能的“加法”：企業(yè)申報(bào)資料減少78.16%以上，用水用氣無外線裝表時(shí)限壓減至1天，不動(dòng)產(chǎn)登記辦理時(shí)限從5個(gè)工作日壓縮至0.5個(gè)工作日，事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮比達(dá)94.63%，即辦件率提升至95.51%，讓企業(yè)群眾辦事少跑腿、少等待、更省心。

集中辦理少跑腿 一站式服務(wù)更順心

走進(jìn)慶城縣政務(wù)服務(wù)中心，工程建設(shè)項(xiàng)目審批、企業(yè)開辦等7大服務(wù)專區(qū)標(biāo)識清晰、一目了然?！耙郧稗k企業(yè)注冊，要在市場監(jiān)管、稅務(wù)等多個(gè)部門間來回跑，手續(xù)繁瑣又耗時(shí)；現(xiàn)在進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗就能辦完所有事，當(dāng)天就拿到了營業(yè)執(zhí)照！”創(chuàng)業(yè)者李娜手持嶄新的營業(yè)執(zhí)照，對“一窗通辦”服務(wù)贊不絕口。

慶城縣深化“三集中三到位”改革，推動(dòng)部門事項(xiàng)向?qū)徟墒?、政?wù)大廳、一體化平臺集中，整合設(shè)立工程建設(shè)項(xiàng)目審批、企業(yè)開辦等7大服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一站式受理、一窗式辦理”，讓群眾“進(jìn)一扇門，辦一攬子事”。當(dāng)前，縣政務(wù)大廳進(jìn)駐部門47個(gè)、事項(xiàng)1623項(xiàng)，部門與事項(xiàng)進(jìn)駐率均為100%。

數(shù)字賦能提效率 一網(wǎng)通辦更舒心

“年紀(jì)大了，手機(jī)上的APP弄不明白，沒想到這里的自助機(jī)器啥都能辦，還有工作人員手把手幫忙，幾分鐘就打印好了社保繳費(fèi)憑證，太方便了！”在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，72歲的王桂平老人拿著打印好的憑證，臉上洋溢著滿意的笑容。

慶城縣全力推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)，打通部門數(shù)據(jù)互通“斷頭路”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。18臺高頻應(yīng)用自助終端遍布城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)，“甘快辦”APP應(yīng)用場景持續(xù)拓展，社保、醫(yī)保等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“指尖辦、掌上辦”。如今，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率均達(dá)100%，全程網(wǎng)辦率達(dá)96.9%，群眾平均跑動(dòng)次數(shù)僅0.04次，數(shù)字化服務(wù)讓辦事更高效、更舒心。

規(guī)范服務(wù)樹形象 精細(xì)管理更溫心

“每周四下午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)從不間斷，新政策、新流程第一時(shí)間掌握，服務(wù)群眾時(shí)更有底氣、更有方向了?！闭?wù)服務(wù)中心窗口工作人員劉超說。慶城縣以“三抓三促”行動(dòng)為契機(jī)，推行亮牌服務(wù)、首問負(fù)責(zé)等七項(xiàng)制度，打造“微笑辦、一次辦、規(guī)范辦”的服務(wù)模式。

同時(shí)，聘請專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展政務(wù)禮儀培訓(xùn)，建立“每日晨會、每周培訓(xùn)、每月考評”機(jī)制，持續(xù)提升工作人員服務(wù)能力和水平。創(chuàng)新設(shè)立企業(yè)“安靜生產(chǎn)日”，每月1日至20日不安排影響企業(yè)生產(chǎn)的檢查活動(dòng)，以柔性監(jiān)管為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，讓政務(wù)服務(wù)既有力度更有溫度。

專屬服務(wù)解難題 幫辦代辦更暖心

“我來辦理營業(yè)執(zhí)照的變更和小作坊生產(chǎn)許可證的申請，進(jìn)來之后，大廳的環(huán)境非常好，工作人員很熱情，幾個(gè)窗口互相關(guān)聯(lián)，互相通過電腦、手機(jī)傳送數(shù)據(jù)，解決了不少手續(xù)難題，讓我們少跑了很多路，省去了很多麻煩。” 甘肅周燒坊食品有限責(zé)任公司監(jiān)事張曉成感慨道。 

在政務(wù)大廳的幫辦代辦窗口，6名佩戴“導(dǎo)辦員”紅袖章的工作人員隨時(shí)待命，為群眾提供材料打印、政策解讀、流程指引等全方位服務(wù)。慶城縣還專門設(shè)置企業(yè)開辦、“高效辦成一件事”綜合服務(wù)等3個(gè)幫辦代辦窗口，增設(shè)“老年人辦事”專窗和“辦不成事反映”窗口。今年以來，幫辦代辦團(tuán)隊(duì)已為企業(yè)群眾提供服務(wù)超2000人次，打（復(fù)）印材料8000余份，讓專屬服務(wù)更貼心、更暖心。

閉環(huán)處置暖民心 訴求暢通更安心

“之前樓下這巷道占道經(jīng)營、通道擁堵，夜間噪音擾得人睡不好，別提多鬧心了！現(xiàn)在攤位整齊、夜晚清靜，生活越來越舒心！” 近日，慶城市民通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋訴求的煩心事得到了圓滿解決，市民對問題整改效果連連稱贊。這一系列變化，是慶城縣政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)城管局、公安局、文旅局、環(huán)保局等多部門協(xié)同發(fā)力、破解民生難題的成果。

慶城縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)守以人民為中心的發(fā)展思想，整合“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“政民互動(dòng)”“隴商通”留言辦理系統(tǒng)等線上線下渠道，搭建“線上+線下”立體化訴求受理網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新建立“接訴、分辦、督辦、回訪”全鏈條閉環(huán)處理機(jī)制，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾急難愁盼，全力保障群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。

今年以來，全縣政務(wù)服務(wù)訴求受理工作成效顯著，共接收各類政務(wù)熱線訴求13334件，成功破解群眾難點(diǎn)堵點(diǎn)問題9000余件，群眾滿意率達(dá)97.71%；“好差評”評價(jià)量累計(jì)超18.38萬次，滿意度實(shí)現(xiàn)100%，以實(shí)打?qū)嵉姆?wù)成效讓群眾辦事更安心、更放心，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)“軟環(huán)境”成為縣域高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”。