“師傅，這調(diào)解記錄本快寫滿了！”輔警杜強手拿臺賬，指尖劃過186個日期和人名，聲音里帶著驚嘆。

民警馬志遠與輔警杜強耐心傾聽群眾訴求

在甘肅省慶陽市公安局西峰分局什社派出所，有這樣一對“師徒搭檔”——52歲的老民警馬志遠與“90后”輔警杜強。從警24年的馬志遠，不僅是調(diào)解矛盾糾紛的行家里手，更是培育新人的“金牌教練”。186起矛盾糾紛的背后，是“老經(jīng)驗”加“新智慧”共同不懈努力的結(jié)果。

“調(diào)解不是和稀泥，要像老中醫(yī)一樣找準癥結(jié)?！边@是馬志遠常對杜強說的話。馬志遠積累了豐富的工作經(jīng)驗，轄區(qū)的每條路、每戶人家的情況都了如指掌。如今杜強在調(diào)解現(xiàn)場，也能像師傅教的那樣，精準捕捉當事人轉(zhuǎn)瞬即逝的表情變化，先遞杯熱茶穩(wěn)定情緒，再用拉家常的語氣拆矛盾，最后在法理框架里揉進人情溫度。

民警馬志遠與輔警杜強上門為村民進行冬季防火安全宣傳

在一次處理鄰里漏水糾紛時，雙方當事人劍拔弩張。杜強先帶村干部勘查現(xiàn)場、固定證據(jù)，然后拉著老鄰居回憶多年互幫互助的情分，最終不僅敲定了維修方案，更讓兩家人重新拉開了話匣子?！罢{(diào)解要讓雙方都感受到公平正義。”師傅的這句話，杜強始終記在心里、掛在嘴邊，更融進了每一次調(diào)解實踐中。

“這是我和5個工友被拖欠半年的工資，能拿到，真是解了我們的燃眉之急！”務(wù)工人員張某看著工資到賬短信，內(nèi)心喜悅溢于言表。

幾個月前，張某攥著皺巴巴的欠條在工地門口打轉(zhuǎn)。見到馬志遠和杜強時，他聲音顫抖著說：“馬警官，老板說沒錢，可我們確實有困難，大家等不起啊！”馬志遠沒多言，帶著杜強、拉著張某找到包工頭。師徒二人一邊聯(lián)系甲方催款，一邊協(xié)調(diào)包工頭先湊部分現(xiàn)金，最后約定了支付剩余款項的時間。

在西峰區(qū)什社鄉(xiāng)李嶺村，村民張某和李某因院墻邊界起沖突，僵持不下。馬志遠和杜強沒搬出法律條文，而是搬來茶具，開起“三方茶話會”。三泡茶過后，馬志遠從老宅基地圖紙講到人情倫理，杜強在地上標記邊界線。最終雙方各退一步，簽訂了調(diào)解協(xié)議書，李某感慨：“這杯茶喝出了人情味，解開了‘矛盾結(jié)’?！?/p>

老經(jīng)驗是根，新智慧是葉。一年來，杜強沿著馬志遠的足跡，把為民服務(wù)的初心化作調(diào)解準則。在傳承中創(chuàng)新，他在馬志遠的指導(dǎo)下，通過典型案例分析、風(fēng)險預(yù)警提示，推動調(diào)解從“事后處置”轉(zhuǎn)向“源頭預(yù)防”。同時，馬志遠和杜強總結(jié)提煉出的“聽、析、調(diào)、訪”四步工作法，通過耐心傾聽訴求、深入分析癥結(jié)、精準開展調(diào)解、定期回訪鞏固，既提高了工作效率，又有效防止了矛盾反彈。

針對調(diào)解中棘手的“情緒對立”問題，杜強在數(shù)十次實踐中摸索出方法：先聽訴求釋放不滿，再幫雙方冷靜聚焦核心需求，結(jié)合案例分析僵持后果，最后拆解矛盾逐步協(xié)商。這套方法直擊要害，將調(diào)解時長平均縮短40%。曾有企業(yè)與員工的工傷賠償糾紛僵持數(shù)月，經(jīng)他調(diào)解，3天就達成和解。正是這份“扎根群眾聽訴求、對著問題找方法、盯著痛點搞創(chuàng)新”的堅持，讓杜強在一年內(nèi)完成從“徒弟”到“能手”的跨越。