近幾年，隨著醫(yī)療改革在我縣的持續(xù)深入推進(jìn)，導(dǎo)診服務(wù)已成為患者就醫(yī)的“暖心窗口”。我縣各級醫(yī)院以一句指引、一次攙扶、全程陪診，“全流程陪伴式服務(wù)”為特色，為特殊群體開辟綠色通道，讓就醫(yī)更順暢。

一步入華池縣中醫(yī)醫(yī)院的門診大樓，記者就感受到寒冷的西北風(fēng)就被隔絕在了門外，一樓導(dǎo)診服務(wù)臺前，陸陸續(xù)續(xù)咨詢的患者絡(luò)繹不絕，微笑的臉，溫心的陪伴，就像冬天的暖氣一樣溫暖著患者的心。

患者李莉莉說：“以前看病進(jìn)了門摸不著頭緒，現(xiàn)在有導(dǎo)診員全程幫襯，掛號、檢查不用慌，太貼心了?！?/p>

華池縣中醫(yī)醫(yī)院以“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為抓手，將導(dǎo)診服務(wù)從簡單的問路指引升級為“全流程陪伴式服務(wù)”，針對老年患者、殘障人士等特殊群體建立綠色通道，配備愛心輪椅、應(yīng)急藥品，安排專人協(xié)助掛號、繳費(fèi)、檢查，讓就醫(yī)流程更順暢、更有溫度。

華池縣中醫(yī)醫(yī)院導(dǎo)診劉芳說：“看到病人順利完成診療，臉上露出笑容，我就覺得所有的付出都值得?！?/p>

據(jù)了解，華池縣中醫(yī)醫(yī)院以導(dǎo)診服務(wù)升級為契機(jī)，同步推進(jìn)流程再造、智慧診療落地，通過專科聯(lián)盟共建，讓市級優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源精準(zhǔn)下沉，實(shí)現(xiàn)“小病不出縣、大病有支撐”，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療。同時(shí)，還開設(shè)午間門診、夜間門診，推行分時(shí)段預(yù)約診療和醫(yī)保刷臉支付，優(yōu)化“診治－開方－煎制－配送”全鏈條服務(wù)，讓就醫(yī)更省時(shí)、更便捷；升級改造就醫(yī)環(huán)境，完善一站式服務(wù)中心功能，增設(shè)候診座椅、飲用水設(shè)施和標(biāo)識標(biāo)牌，讓診療環(huán)境更舒適、更人性化。

華池縣中醫(yī)醫(yī)院副院長郭杰說：“醫(yī)院推動(dòng)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)落地，核心就是想把“以患者為中心”的理念，從口號變成醫(yī)護(hù)人員的自覺行動(dòng)，讓患者多一份安心、少一份顧慮，多一份溫暖、少一份疏遠(yuǎn)。在醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提前考慮患者的需求、解決患者的不便，讓醫(yī)療不僅有“療效”，更有“溫度”?！?/p>

行動(dòng)推進(jìn)以來，患者投訴少了，笑臉多了；醫(yī)護(hù)人員與患者的距離近了，工作的成就感也強(qiáng)了。這些反饋，就是對我們最大的肯定。從醫(yī)院服務(wù)提質(zhì)到縣域醫(yī)療升級，華池縣深化醫(yī)療共同體建設(shè)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向基層延伸。構(gòu)建起縣、鄉(xiāng)、村三級診療網(wǎng)絡(luò)。如今，暖心服務(wù)遍布城鄉(xiāng)診療網(wǎng)絡(luò)，華池縣正以實(shí)際行動(dòng)踐行“健康中國”戰(zhàn)略，持續(xù)提升群眾的就醫(yī)獲得感。（華池融媒記者：楊瀟 馬水娟 張蕾 左浩楠）