慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 張靜 馮喜斌）“原本以為要跑斷腿的工傷維權(quán)，沒想到事情很快就有了進(jìn)展！”借助“線上申請(qǐng)+線下聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)模式，慶陽市合水縣居民孫某通過法律援助和“安心行動(dòng)”成功拿到了35萬元的經(jīng)濟(jì)賠償?！岸嗵澚恕蓛赫f法智慧云’公共法律服務(wù)平臺(tái)，解決了我請(qǐng)不起律師，打不起官司的難題?！蹦壳?，慶陽“巧兒說法智慧云”已為群眾搭建起了一個(gè)反映、解決訴求的平臺(tái)。

黨的二十大報(bào)告明確提出“建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系”，慶陽市司法局緊扣“數(shù)字法治、智慧司法”建設(shè)目標(biāo)，立足本地公共法律服務(wù)資源“城區(qū)多鄉(xiāng)村少、市區(qū)多縣區(qū)少”的實(shí)際短板，搶抓“東數(shù)西算”戰(zhàn)略機(jī)遇，依托本土知名普法品牌“巧兒說法”，于2024年8月正式上線“巧兒說法智慧云”公共法律服務(wù)平臺(tái)，以科技賦能破解基層法律服務(wù)“最后一公里”難題。

慶陽市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“巧兒說法智慧云”平臺(tái)1.0版本已實(shí)現(xiàn)與“12348”法律服務(wù)熱線、497家法律服務(wù)實(shí)體機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)對(duì)接與業(yè)務(wù)協(xié)同，整合法律援助、律師服務(wù)、公證、司法鑒定等九大類服務(wù)資源，將全市328名公益訴訟律師納入平臺(tái)管理，提供7×24小時(shí)不間斷在線服務(wù)。群眾通過微信小程序或電腦端即可便捷登錄，享受法律法規(guī)查詢、法律問題指引、法律服務(wù)預(yù)約、文書模板下載等全流程線上服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

平臺(tái)的普惠性在欠薪維權(quán)等民生領(lǐng)域尤為凸顯。2025年12月，23歲的鎮(zhèn)原縣上肖鎮(zhèn)居民張某因交通事故不幸骨折住院。由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，無力承擔(dān)維權(quán)費(fèi)用，他向智慧云平臺(tái)尋求幫助。在鎮(zhèn)原縣法律援助中心和代理律師的支持下，張某最終成功爭(zhēng)取到醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及殘疾賠償金等各項(xiàng)損失賠償總計(jì)20萬元。指尖上的平臺(tái)與法律援助聯(lián)合助力，讓獲得賠償?shù)乃罡凶约簷?quán)益受到保障的溫暖與感動(dòng)。

鄰里糾紛、勞動(dòng)糾紛等常見矛盾化解中，平臺(tái)同樣發(fā)揮著重要作用。西峰區(qū)環(huán)衛(wèi)工人孫某因勞務(wù)合同糾紛，與公司多次協(xié)商未果，遂通過平臺(tái)尋求法律援助。隨后，西峰區(qū)法律援助中心迅速啟動(dòng)“勞動(dòng)者維權(quán)綠色通道”，協(xié)助孫某梳理案件事實(shí)、收集勞動(dòng)合同等關(guān)鍵證據(jù)，最終促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。孫某成功獲得工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償共計(jì)23163元。此舉不僅幫助勞動(dòng)者厘清法律關(guān)系、固定證據(jù)，更通過調(diào)解方式高效化解爭(zhēng)議，有效減輕了勞動(dòng)者訴累，維護(hù)了勞動(dòng)者合法權(quán)益。

打破空間限制的同時(shí)，平臺(tái)還通過數(shù)據(jù)賦能，提升法律服務(wù)的精準(zhǔn)度與品質(zhì)。依托AI技術(shù)分析海量法律咨詢數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別社會(huì)矛盾糾紛熱點(diǎn)和民生法律需求，實(shí)現(xiàn)“案例+法理+互動(dòng)”精準(zhǔn)普法，已推送“巧兒說法”典型案例2000余條，讓群眾在田間地頭、茶余飯后就能學(xué)到實(shí)用法律知識(shí)。同時(shí)，平臺(tái)建立服務(wù)全流程線上留痕、實(shí)時(shí)監(jiān)督和評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，內(nèi)置規(guī)范的法律法規(guī)庫、案例庫，倒逼服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員提升專業(yè)水平，確保服務(wù)質(zhì)量可控可溯。

針對(duì)部分老年人、殘疾人等群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，慶陽市司法局已制定平臺(tái)迭代升級(jí)計(jì)劃。下一步，將進(jìn)一步深化AI技術(shù)應(yīng)用，打造全市律師資源數(shù)據(jù)庫，形成以本土律師為主、外部資源為輔的服務(wù)供給機(jī)制，并部署開發(fā)“巧兒說法”智能終端，提供一對(duì)一視頻咨詢、在線調(diào)解等閉環(huán)服務(wù)，持續(xù)拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)效能，讓智慧法律服務(wù)覆蓋更多群體，為建設(shè)更高水平的法治慶陽注入強(qiáng)勁動(dòng)力。