合水縣以網(wǎng)格優(yōu)化、流程優(yōu)化、上門代辦、錯時服務四大舉措，實現(xiàn)服務與居民需求的精準對接，打造貼民心、有溫度的社區(qū)服務模式。

織密服務網(wǎng)格，讓需求“精準觸達”

按“300-500戶或不超過1000人”標準，將轄區(qū)劃分為20個網(wǎng)格，配備專職網(wǎng)格員，增設網(wǎng)格輔助員，全面覆蓋95個小區(qū)、139個樓棟，構建“網(wǎng)格員+輔助員+樓棟長+志愿者+民警+物業(yè)”的網(wǎng)格服務責任體系。劃定網(wǎng)格員專屬“責任田”，常態(tài)化開展進小區(qū)聽民意、進樓院聽需求、進家庭聽困難“三進三聽”活動，建立“需求清單”并跟蹤辦理；依托“網(wǎng)格微信群”搭建居民訴求即時響應渠道，居民線上發(fā)訴求，網(wǎng)格員實時接辦，實現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、大事社區(qū)辦”全過程閉環(huán)。

優(yōu)化服務流程，讓辦事“省時省心”

建立“首問負責+全崗通”服務機制。全面推行窗口“首問負責制”，壓實“第一責任人”責任，全程跟蹤事項辦理進度，從受理到辦結一跟到底。常態(tài)化開展社區(qū)工作人員綜合業(yè)務培訓，推動工作人員從“專崗專辦”向“全崗通辦”轉型，打破“一人一崗”限制，實現(xiàn)居民服務事項“一窗”辦理，大幅縮短辦事時間，提升服務效能。

延伸服務觸角，讓群眾“暖心放心”

探索推行“線上+線下”聯(lián)動代辦服務，社區(qū)建立“幫辦代辦隊員培育機制”，吸納黨員干部、熱心志愿者組建專職代辦隊伍，線上依托小區(qū)微信群搭建“線上幫辦驛站”，將社保登記、醫(yī)保繳納等16項事項納入幫辦代辦清單，居民只需發(fā)送辦事需求和材料照片，即可享受“線上接單、線下代辦”服務；線下針對確需現(xiàn)場核驗事項，推出“上門辦”服務，幫辦人員提前與居民溝通時間，上門查驗資料、辦理業(yè)務，真正實現(xiàn)“足不出戶辦業(yè)務”，確保代辦事項“辦得快、辦得準、辦得好”。

創(chuàng)新服務模式，讓辦事“不再趕趟”

聚焦上班族、學生族“上班沒空辦、下班沒處辦”的時間痛點，創(chuàng)新推行“線上預約+錯時服務”模式。社區(qū)開通電話、微信群等線上預約通道，居民可提前告知辦理事項與方便時間，社區(qū)根據(jù)預約情況安排工作人員彈性值守；同時適當延長工作日服務時間，切實讓群眾辦事更靈活、更便捷。