11月3日清晨，一位步履蹣跚的老人帶著滿臉愁容走進(jìn)正寧縣政務(wù)服務(wù)大廳，窗口工作人員小白主動(dòng)上前攙扶，從老人斷斷續(xù)續(xù)的表述中得知，其急需為即將高考的孫子打印報(bào)名表并加蓋公章。面對(duì)這一非常規(guī)業(yè)務(wù)，小白毫不猶豫地回應(yīng)“我來想辦法”，迅速聯(lián)系公安機(jī)關(guān)核實(shí)辦理流程后，特意用A4紙以加粗加大的字體手寫了一份詳細(xì)“辦事指南”，連同打印好的報(bào)名表一并交到老人手中，及時(shí)解決了老人的燃眉之急。

這類“跨界”服務(wù)在正寧政務(wù)服務(wù)大廳已成為常態(tài)。從協(xié)助老人完成人社生物認(rèn)證，到幫助企業(yè)高效辦理證照；從主動(dòng)提供“幫辦代辦”，到推行“一窗通辦”“跨域通辦”，政務(wù)服務(wù)中心不斷打破服務(wù)邊界，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變。這些舉措不僅是“想群眾之所想，急群眾之所急”的生動(dòng)體現(xiàn)，更是優(yōu)化營商環(huán)境的具體實(shí)踐——通過營造便捷高效、暖心貼心的服務(wù)環(huán)境，有效提升了企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。

一次次主動(dòng)上前，一張張手寫指南，見證了正寧政務(wù)服務(wù)工作從“被動(dòng)審批”向“主動(dòng)服務(wù)”的深刻轉(zhuǎn)變。這背后，是“人民公仆”理念的生動(dòng)詮釋，也是治理能力現(xiàn)代化的具體體現(xiàn)。正寧縣政務(wù)服務(wù)中心用有溫度、有質(zhì)感的服務(wù)，在平凡崗位上書寫了新時(shí)代為民服務(wù)的新篇章，為提升政府公信力、推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化提供了值得借鑒的實(shí)踐樣本。