慶陽網(wǎng)訊（通訊員 翟娜娜 萬瑩）“師傅，這調(diào)解記錄本快寫滿了！”輔警杜強(qiáng)手拿臺賬，指尖劃過186個(gè)日期和人名，聲音里帶著驚嘆。

在市公安局西峰分局什社派出所，有這樣一對“師徒搭檔”——52歲的老民警馬志遠(yuǎn)與“90后”輔警杜強(qiáng)。從警24年的馬志遠(yuǎn)，不僅是調(diào)解矛盾糾紛的行家里手，更是培育新人的“金牌教練”。186起矛盾糾紛的背后，是“老經(jīng)驗(yàn)”加“新智慧”共同不懈努力的結(jié)果。

“調(diào)解不是和稀泥，要像老中醫(yī)一樣找準(zhǔn)癥結(jié)。”這是馬志遠(yuǎn)常對杜強(qiáng)說的話。馬志遠(yuǎn)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，轄區(qū)的每條路、每戶人家的情況都了如指掌。如今杜強(qiáng)在調(diào)解現(xiàn)場，也能像師傅教的那樣，精準(zhǔn)捕捉當(dāng)事人轉(zhuǎn)瞬即逝的表情變化，先遞杯熱茶穩(wěn)定情緒，再用拉家常的語氣拆矛盾，最后在法理框架里揉進(jìn)人情溫度。

在一次處理鄰里漏水糾紛時(shí)，雙方當(dāng)事人劍拔弩張。杜強(qiáng)先帶村干部勘查現(xiàn)場、固定證據(jù)，然后拉著老鄰居回憶多年互幫互助的情分，最終不僅敲定了維修方案，更讓兩家人重開了話匣子?！罢{(diào)解要讓雙方都感受到公平正義?！睅煾档倪@句話，杜強(qiáng)始終記在心里、掛在嘴邊，更融進(jìn)了每一次調(diào)解實(shí)踐中。

“這是我和5個(gè)工友被拖欠半年的工資，能拿到，真是解了我們的燃眉之急！”務(wù)工人員張某看著工資到賬短信，內(nèi)心喜悅溢于言表。

幾個(gè)月前，張某攥著皺巴巴的欠條在工地門口打轉(zhuǎn)。見到馬志遠(yuǎn)和杜強(qiáng)時(shí)，他聲音顫抖著說：“馬警官，老板說沒錢，可我們確實(shí)有困難，大家等不起??！”馬志遠(yuǎn)沒多言，帶著杜強(qiáng)、拉著張某找到包工頭。師徒二人一邊聯(lián)系甲方催款，一邊協(xié)調(diào)包工頭先湊部分現(xiàn)金，最后約定了支付剩余款項(xiàng)的時(shí)間。

在什社鄉(xiāng)李嶺村，村民張某和李某因院墻邊界起沖突，僵持不下。馬志遠(yuǎn)和杜強(qiáng)沒搬出法律條文，而是搬來茶具，開起“三方茶話會”。三泡茶過后，馬志遠(yuǎn)從老宅基地圖紙講到人情倫理，杜強(qiáng)在地上標(biāo)記邊界線。最終雙方各退一步，簽訂了調(diào)解協(xié)議書，李某感慨：“這杯茶喝出了人情味，解開了‘矛盾結(jié)’?！?/p>

老經(jīng)驗(yàn)是根，新智慧是葉。一年來，杜強(qiáng)沿著馬志遠(yuǎn)的足跡，把為民服務(wù)的初心化作調(diào)解準(zhǔn)則。在傳承中創(chuàng)新，他在馬志遠(yuǎn)的指導(dǎo)下，通過典型案例分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示，推動調(diào)解從“事后處置”轉(zhuǎn)向“源頭預(yù)防”。同時(shí)，馬志遠(yuǎn)和杜強(qiáng)總結(jié)提煉出的“聽、析、調(diào)、訪”四步工作法，通過耐心傾聽訴求、深入分析癥結(jié)、精準(zhǔn)開展調(diào)解、定期回訪鞏固，既提高了工作效率，又有效防止了矛盾反彈。

針對調(diào)解中棘手的“情緒對立”問題，杜強(qiáng)在數(shù)十次實(shí)踐中摸索出方法：先聽訴求釋放不滿，再幫雙方冷靜聚焦核心需求，結(jié)合案例分析僵持后果，最后拆解矛盾逐步協(xié)商。這套方法直擊要害，將調(diào)解時(shí)長平均縮短40%。曾有企業(yè)與員工的工傷賠償糾紛僵持?jǐn)?shù)月，經(jīng)他調(diào)解，3天就達(dá)成和解。正是這份“扎根群眾聽訴求、對著問題找方法、盯著痛點(diǎn)搞創(chuàng)新”的堅(jiān)持，讓杜強(qiáng)在一年內(nèi)完成從“徒弟”到“能手”的跨越。