慶陽網訊（慶陽融媒記者 耿洋洋）“‘企業(yè)管家’全程指導，讓我們實實在在地感受到了政務服務的速度和溫度！”剛剛辦完企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的市民付良科對西峰區(qū)政務服務中心的工作效率很滿意。

付良科提到的“企業(yè)管家”，正是西峰區(qū)政務服務中心創(chuàng)新的服務模式。這支由業(yè)務骨干組成的專業(yè)團隊，通過跨部門協同聯動，為企業(yè)提供從開辦前指導、線上申報到審批協調的“一站式”精準服務，實現了服務前置、效率提升，讓企業(yè)開辦周期直接壓縮50%。

為護航重點企業(yè)落地，西峰區(qū)政務服務中心與西峰區(qū)招商引資促進中心建立信息共享與聯動機制，對重點企業(yè)、重點項目落地開辟“綠色通道”。“在服務北京某企業(yè)子公司落地過程中，‘企業(yè)管家’從工商注冊、稅務備案到銀行開戶，全程提供專業(yè)化輔導與跨部門協調，贏得了企業(yè)的高度認可，展現了西峰區(qū)招商引資的‘軟實力’。”西峰區(qū)政務服務中心副主任邵麗文說。

從“能辦”到“快辦”，從“好辦”到“暖心辦”，西峰區(qū)政務服務中心以“三抓三促”行動為引擎，推動政務服務實現全方位、深層次變革，以持續(xù)攀升的“服務溫度”與“辦事效率”，為區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化和高質量發(fā)展打牢堅實基礎。

為持續(xù)提升數字化政務服務效能，西峰區(qū)政務服務中心精心打造24小時政務服務自助區(qū)，集成人社、醫(yī)保、政務服務等多功能自助終端，實現了政務服務從“8小時”向“全天候”的跨越，滿足了企業(yè)群眾“隨時辦、就近辦、自助辦”的多元化需求。在官方公眾號上線“AI智小西”智能咨詢助手，提供7×24小時在線智能問答，將傳統(tǒng)政務服務延伸至“指尖”，構建起線上線下融合互補的智慧服務新格局，讓數據多跑路、群眾少跑腿成為常態(tài)。

“白天工作忙沒時間，本來只是抱著試試看的心態(tài)，晚上過來用自助機辦理社保業(yè)務。”市民曹星星分享了她最近的辦事經歷，“我先在‘AI智小西’智能咨詢助手上咨詢了需要準備哪些材料，進入24小時自助區(qū)后，按照指引在自助終端上操作，不到10分鐘就辦好了，對我們這些上班族來說，真的太方便了！”

自“三抓三促”行動開展以來，西峰區(qū)政務服務中心通過“1+N”聯動培訓模式，有效提升窗口人員的綜合能力?！罢招滦∥鳌眻F隊累計幫辦服務達到3萬人次，成為服務前沿的亮麗風景線。同時，依托“辦不成事”反映窗口和“好差評”系統(tǒng)，構建起“收集-反饋-整改-提升”的閉環(huán)管理機制，推動解決六大類突出問題，形成了以群眾評價驅動服務優(yōu)化的良性循環(huán)。