慶陽網(wǎng)訊（通訊員 徐晶平）10月3日天色陰沉，秋雨淅瀝，一位面帶焦灼的客戶匆匆踏進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)西峰油田支行大堂經(jīng)理面帶微笑上前接待一位神色匆匆的客戶時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)對方只是焦急地比劃著，無法用語言交流。經(jīng)耐心溝通，大堂經(jīng)理了解到該客戶是一名聾啞人，此次前來是為辦理賬戶查詢與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

察覺客戶的急切與不便后，支行工作人員立即開啟“綠色通道”，全程以“筆紙+手勢”的方式與客戶細(xì)致溝通。為確保信息準(zhǔn)確，工作人員逐字逐句寫下業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料及注意事項(xiàng)，遇到客戶疑惑的地方，便用簡單易懂的手勢輔助解釋，避免因溝通偏差耽誤時(shí)間。辦理過程中，工作人員始終保持耐心，主動(dòng)放慢操作節(jié)奏，每一步都向客戶展示屏幕內(nèi)容，待客戶確認(rèn)無誤后再繼續(xù)，最大限度保障客戶的資金安全與業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

最終，在工作人員的高效協(xié)作與暖心服務(wù)下，客戶順利完成了所有業(yè)務(wù)辦理。離開前，客戶特意在紙上寫下“謝謝你們，太貼心了”，并向工作人員豎起大拇指，用無聲的表達(dá)傳遞著對支行服務(wù)的認(rèn)可與感謝。

此次服務(wù)不僅解決了聾啞客戶的實(shí)際需求，更彰顯了西峰油田支行“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念。未來，支行將持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)舉措，用更細(xì)致、更溫暖的服務(wù)，為每一位客戶打造有溫度、無障礙的金融服務(wù)環(huán)境。