慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 黃飛）近年來，慶陽市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心針對企業(yè)訴求渠道不暢、政策供給碎片化等問題，構(gòu)建“三專應(yīng)答”服務(wù)體系，將“熱線工單”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)指南”，持續(xù)優(yōu)化營商“軟環(huán)境”。

專席服務(wù)暢通訴求“直通車”。開通“隴商通”專席與熱線雙軌通道，7×24小時覆蓋企業(yè)全生命周期需求。搭建企業(yè)知識庫，上傳信息10.77萬條，知識引用率超60%，助力話務(wù)人員“一鍵查”“一口清”。通過“三階遞進式”培訓(xùn)提升專業(yè)素養(yǎng)，聯(lián)合17個部門46位骨干組成政策專員團隊，借助“三方通話”在線指導(dǎo)，咨詢答復(fù)率、準(zhǔn)確率均超過99.6%。

專班抓促化解“揪心事”。抽調(diào)骨干組建專班，推行“一事一策、專人包辦”，以“五研+三審”閉環(huán)管理轉(zhuǎn)辦、督辦企業(yè)急難愁盼問題。聯(lián)動多部門建立協(xié)同機制，凝聚“接訴即辦”合力，依托市政府調(diào)度機制開展集中研判，近3年年均受理市場主體訴求3000余件，解決率達(dá)90%以上。

專案施策構(gòu)建服務(wù)“能量站”。建立數(shù)據(jù)監(jiān)測分析體系，依托跨部門共享識別高頻訴求與政策盲點，形成“政策清單+服務(wù)指南”，提供“點餐式”服務(wù)。通過政務(wù)新媒體可視化宣傳，推送惠企政策800余條，推動“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變，打造惠企政策“快享窗”與助企“能量站”。