慶陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員 黃建國(guó)）“先充值，后消費(fèi)，優(yōu)惠多多！”在商家打折優(yōu)惠的誘惑下，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇預(yù)付式消費(fèi)。然而辦卡容易退錢難，特別是商家關(guān)店后，還未消費(fèi)完的預(yù)付款該怎么辦？

日前，鎮(zhèn)原縣人民法院審結(jié)了一起因預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的服務(wù)合同糾紛案，為當(dāng)事人追回?fù)p失8000元。

2021年，來(lái)自江蘇的謝某，因身體不適前往青海西寧某保健館咨詢治療事宜，并通過(guò)掃碼支付、微信轉(zhuǎn)賬等方式，先后向保健館付款累計(jì)36000元。不久，該保健館因經(jīng)營(yíng)不善暫停營(yíng)業(yè)，負(fù)責(zé)人秋某告知謝某可在外地加盟店繼續(xù)治療。謝某遂在江蘇昆山某保健館接受治療，但病情毫無(wú)起色。

2023年10月，謝某返回西寧，秋某所經(jīng)營(yíng)的保健館已人去樓空。幾經(jīng)查找，得知該保健館早已搬遷，并更名為西寧某保健服務(wù)部。對(duì)于謝某提出退還剩余資金的要求，西寧某保健服務(wù)部答復(fù)稱某保健館已轉(zhuǎn)讓，其只承接服務(wù)但不承擔(dān)退款義務(wù)。

在通過(guò)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)處理無(wú)果后，謝某將秋某訴至法院，要求對(duì)方退還預(yù)付款余額。鎮(zhèn)原縣人民法院審理認(rèn)為，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者約定，消費(fèi)者預(yù)先支付資金作為預(yù)付款項(xiàng)，取得經(jīng)營(yíng)者授予的身份后，消費(fèi)者持續(xù)接受服務(wù)，雙方由此形成預(yù)付式消費(fèi)法律關(guān)系。據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息以及消費(fèi)者必須支出的合理費(fèi)用。

本案中，謝某為治療疾病在該保健館付款充值，保健館因故停業(yè)關(guān)閉，未能按照約定繼續(xù)提供服務(wù)，致使謝某剩余30多次治療未能進(jìn)行，已構(gòu)成違約。保健館閉店但不能避責(zé)，謝某要求退付剩余款項(xiàng)，于法有據(jù)，其訴訟請(qǐng)求應(yīng)予以支持。

該案在審理中，經(jīng)法官組織調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，秋某同意退還謝某剩余預(yù)付款8000元。

【法官提示】

該案是一起典型的預(yù)付式消費(fèi)糾紛。預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者為提前鎖定客戶，通常通過(guò)提供較大優(yōu)惠力度、免費(fèi)體驗(yàn)等方式吸引消費(fèi)者提前辦卡充值。預(yù)付式消費(fèi)雖然便利，但也存在風(fēng)險(xiǎn)，因商家卷款跑路、服務(wù)質(zhì)量縮水等不能完全履行合同約定引發(fā)退款難、維權(quán)難的問(wèn)題時(shí)有出現(xiàn)。

建議消費(fèi)者保持理性消費(fèi)，避免盲目跟風(fēng)或輕信商家宣傳。一旦遇到經(jīng)營(yíng)者違約拒不退款、惡意跑路等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，可通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴及提起民事訴訟等多種途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。