今年以來，正寧縣稅務(wù)局以數(shù)字化轉(zhuǎn)型下稅費征管“強基工程”為契機，聚焦納稅人、繳費人“少跑馬路、多跑網(wǎng)路”需求，創(chuàng)新實施“368”工作機制——通過“3個‘5分鐘服務(wù)圈’+6條路徑宣傳輔導(dǎo)+8部門聯(lián)動發(fā)力”，推動稅費業(yè)務(wù)從線下向線上遷移，讓智慧辦稅便利直抵群眾。

針對納稅人、繳費人依賴線下辦理、適應(yīng)智慧辦稅新模式慢等問題，正寧縣稅務(wù)局聯(lián)動正寧縣政務(wù)服務(wù)大廳、縣工商銀行，打造“智慧辦稅服務(wù)廳+便民自助辦稅點+工行服務(wù)網(wǎng)點”3個“5分鐘智慧辦稅服務(wù)圈”，實現(xiàn)縣城區(qū)域內(nèi)納稅人、繳費人“5分鐘可達(dá)辦稅點”，其中，縣城東區(qū)的智慧辦稅服務(wù)廳側(cè)重解答疑難業(yè)務(wù)、開展政策宣講和線上操作指導(dǎo)；縣城南區(qū)工行網(wǎng)點聚焦“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等“非接觸式”辦稅渠道的宣傳推介與業(yè)務(wù)辦理；縣城西區(qū)便民自助服務(wù)點派駐稅源管理分局人員，協(xié)助指導(dǎo)群眾自主使用線上設(shè)備，全方位覆蓋線上辦稅場景。

以“大中臺”一體化稅費監(jiān)管服務(wù)機制為突破口，正寧縣稅務(wù)局通過6條路徑打通宣傳、輔導(dǎo)、辦理壁壘，構(gòu)建“線上為主、線上線下相結(jié)合”的辦稅新模式，推行“3問1審2指導(dǎo)”導(dǎo)稅工作法，全流程提供“伴稅”服務(wù)，推動納稅人從“被動咨詢”轉(zhuǎn)向“主動上手”。

為中介機構(gòu)定制個性化輔導(dǎo)方案，引導(dǎo)其以“政策講解+系統(tǒng)演示+實操演練”帶動所代理納稅人掌握線上業(yè)務(wù)，發(fā)揮“稅企橋梁”作用。運用“423”工作法，通過“海報指引+精準(zhǔn)推送+云端輔導(dǎo)”提升線上辦件率。針對餐飲、房地產(chǎn)、煤礦等重點行業(yè)及企業(yè)，按“3個1”思路安排專人“點對點”遠(yuǎn)程指導(dǎo)，補強網(wǎng)辦弱項。構(gòu)建“大中臺”“136”崗責(zé)配置與數(shù)據(jù)驅(qū)動閉環(huán)，以“政策包推送+智能客服搶先答+座席主動呼”提供“未問先答”服務(wù)。打造“411+”機制，在縣城4個社區(qū)、11個行政村設(shè)一級示范點，在10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)二級宣傳點，延伸至94個行政村設(shè)三級宣傳點，織密宣傳服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

“自‘368’工作機制實施以來，辦稅服務(wù)廳進(jìn)廳人數(shù)顯著下降，1至7月，線下業(yè)務(wù)辦理量同比下降36.8%，稅費業(yè)務(wù)由線下向線上遷移呈現(xiàn)逐月遞增趨勢?！闭龑幙h稅務(wù)局副局長王正偉說。

如今，“368”工作機制實現(xiàn)了線上辦稅繳費從“硬件覆蓋”到“服務(wù)深化”的升級，讓納稅人、繳費人切實感受到“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”的便利，為優(yōu)化當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境注入了稅務(wù)動能。

如今，54歲的晁小龍依然保持著剛?cè)肼殨r的熱情：每天提前到教室準(zhǔn)備，課后留在辦公室答疑，周末還會通過網(wǎng)絡(luò)給學(xué)生講解難題。有人問他，教了32年累不累？他笑著說：“看到學(xué)生們考上理想的大學(xué)，找到人生的方向，就覺得所有的付出都值了。”