正寧縣稅務(wù)局以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，打造“精準(zhǔn)分流+智能交互+聯(lián)動(dòng)調(diào)解”的智慧辦稅服務(wù)廳，推動(dòng)200余項(xiàng)常見業(yè)務(wù)從“窗口辦理”轉(zhuǎn)向“云端辦理”，為3700余戶納稅人、16.8萬繳費(fèi)人帶來便捷新體驗(yàn)。

走進(jìn)正寧縣辦稅服務(wù)大廳，導(dǎo)稅員穿梭解答疑問，線上輔導(dǎo)專窗手把手教操作，自助辦稅終端區(qū)3分鐘即可辦結(jié)業(yè)務(wù)，這得益于“精準(zhǔn)分流快捷辦”模式的推行。該局將辦稅窗口從13個(gè)縮減至4個(gè)，3名流動(dòng)導(dǎo)稅員通過“進(jìn)門三問”精準(zhǔn)畫像，再以“預(yù)審分流五步法”引導(dǎo)業(yè)務(wù)至對應(yīng)功能區(qū)。自運(yùn)行以來，業(yè)務(wù)平均等候及辦理時(shí)長縮短59%，20余項(xiàng)高頻簡單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“3分鐘免叫號(hào)辦結(jié)”。

正寧縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長楊鵬智說：“我們增加了培訓(xùn)輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、征納互動(dòng)區(qū)三大功能區(qū)，通過配備5臺(tái)外網(wǎng)機(jī)，3名專職導(dǎo)稅輔導(dǎo)員，培訓(xùn)納稅人和繳費(fèi)人線上辦理技能，線上辦件量顯著增加?！?nbsp;

在線上“征納互動(dòng)區(qū)”，智能機(jī)器人24小時(shí)在線應(yīng)答，2名專職坐席與4名流動(dòng)坐席無縫銜接，遠(yuǎn)程幫納稅人解難題；“輔導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)”構(gòu)建“5+1”社群服務(wù)矩陣，5個(gè)納稅人學(xué)堂群定期開展政策直播、操作示范，1個(gè)中介機(jī)構(gòu)專屬群閉環(huán)解決需求，累計(jì)培訓(xùn)34場次覆蓋1200余戶納稅人。

納稅人盛偉華說：“ 今天通過現(xiàn)場培訓(xùn)和手把手教學(xué)，徹底掌握了線上辦稅全流程，以后不用跑腿啦！”

正寧縣稅務(wù)局副局長王正偉介紹說，今年1至7月份，線下業(yè)務(wù)辦理量同比下降36.8%，稅費(fèi)業(yè)務(wù)由線下向線上遷移逐月呈現(xiàn)遞增趨勢，線上辦稅繳費(fèi)理念已經(jīng)在納稅人繳費(fèi)人心中扎根發(fā)芽。

同時(shí)，大廳設(shè)立“矛盾調(diào)解區(qū)”，組建由公職律師、業(yè)務(wù)骨干及第三方調(diào)解員構(gòu)成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)動(dòng)多部門構(gòu)建“一站式響應(yīng)、全鏈條聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，形成簡單爭議由“瑤瑤工作室”即時(shí)處置，復(fù)雜爭議啟動(dòng)“稅務(wù)+N”聯(lián)席會(huì)議協(xié)商化解，力爭“矛盾不出廳、糾紛現(xiàn)場解”。

正寧縣稅務(wù)局副局長王正偉說：“ 下一步，正寧縣稅務(wù)局堅(jiān)持以數(shù)字賦能服務(wù)升級，以互動(dòng)促進(jìn)效能提升，讓‘?dāng)?shù)據(jù)跑路’代替‘企業(yè)跑腿’，以‘云端互動(dòng)’解‘辦稅之憂’，持續(xù)打造高效便捷的稅費(fèi)服務(wù)體系，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境注入稅務(wù)動(dòng)能?！?/p>