正寧縣稅務(wù)局以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，打造“精準(zhǔn)分流+智能交互+聯(lián)動調(diào)解”的智慧辦稅服務(wù)廳，推動200余項常見業(yè)務(wù)從“窗口辦理”轉(zhuǎn)向“云端辦理”，為3700余戶納稅人、16.8萬繳費人帶來便捷新體驗。

走進正寧縣辦稅服務(wù)大廳，導(dǎo)稅員穿梭解答疑問，線上輔導(dǎo)專窗手把手教操作，自助辦稅終端區(qū)3分鐘即可辦結(jié)業(yè)務(wù)，這得益于“精準(zhǔn)分流快捷辦”模式的推行。該局將辦稅窗口從13個縮減至4個，3名流動導(dǎo)稅員通過“進門三問”精準(zhǔn)畫像，再以“預(yù)審分流五步法”引導(dǎo)業(yè)務(wù)至對應(yīng)功能區(qū)。自運行以來，業(yè)務(wù)平均等候及辦理時長縮短59%，20余項高頻簡單業(yè)務(wù)實現(xiàn)“3分鐘免叫號辦結(jié)”。

正寧縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長楊鵬智說：“我們增加了培訓(xùn)輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、征納互動區(qū)三大功能區(qū)，通過配備5臺外網(wǎng)機，3名專職導(dǎo)稅輔導(dǎo)員，培訓(xùn)納稅人和繳費人線上辦理技能，線上辦件量顯著增加?！?nbsp;

在線上“征納互動區(qū)”，智能機器人24小時在線應(yīng)答，2名專職坐席與4名流動坐席無縫銜接，遠(yuǎn)程幫納稅人解難題；“輔導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)”構(gòu)建“5+1”社群服務(wù)矩陣，5個納稅人學(xué)堂群定期開展政策直播、操作示范，1個中介機構(gòu)專屬群閉環(huán)解決需求，累計培訓(xùn)34場次覆蓋1200余戶納稅人。

納稅人盛偉華說：“ 今天通過現(xiàn)場培訓(xùn)和手把手教學(xué)，徹底掌握了線上辦稅全流程，以后不用跑腿啦！”

正寧縣稅務(wù)局副局長王正偉介紹說，今年1至7月份，線下業(yè)務(wù)辦理量同比下降36.8%，稅費業(yè)務(wù)由線下向線上遷移逐月呈現(xiàn)遞增趨勢，線上辦稅繳費理念已經(jīng)在納稅人繳費人心中扎根發(fā)芽。

同時，大廳設(shè)立“矛盾調(diào)解區(qū)”，組建由公職律師、業(yè)務(wù)骨干及第三方調(diào)解員構(gòu)成的專業(yè)團隊，聯(lián)動多部門構(gòu)建“一站式響應(yīng)、全鏈條聯(lián)動”機制，形成簡單爭議由“瑤瑤工作室”即時處置，復(fù)雜爭議啟動“稅務(wù)+N”聯(lián)席會議協(xié)商化解，力爭“矛盾不出廳、糾紛現(xiàn)場解”。

正寧縣稅務(wù)局副局長王正偉說：“ 下一步，正寧縣稅務(wù)局堅持以數(shù)字賦能服務(wù)升級，以互動促進效能提升，讓‘?dāng)?shù)據(jù)跑路’代替‘企業(yè)跑腿’，以‘云端互動’解‘辦稅之憂’，持續(xù)打造高效便捷的稅費服務(wù)體系，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境注入稅務(wù)動能。”

正寧融媒記者：劉效國