慶陽(yáng)網(wǎng)訊（慶陽(yáng)融媒記者 劉效國(guó)）“沒想到打了12345，問題解決得這么快?！苯?，正寧縣城新建巷居民張女士對(duì)家門口暢通的污水管道很滿意。此前，該區(qū)域污水管道堵塞嚴(yán)重，影響居民生活，張女士撥通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助，僅用了兩天時(shí)間，問題便得到解決。

據(jù)了解，接到張女士的反映電話后，正寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心立即啟動(dòng)“接訴即辦”機(jī)制，第一時(shí)間將其訴求轉(zhuǎn)交到縣城管執(zhí)法大隊(duì)?？h城管執(zhí)法大隊(duì)迅速響應(yīng)，組織工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明管道堵塞情況后，組織施工隊(duì)伍開展疏通作業(yè)，高效完成排污管網(wǎng)清理，居民生活得以及時(shí)恢復(fù)正常。

今年以來(lái)，正寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心聚焦企業(yè)群眾關(guān)注度高、訴求集中的領(lǐng)域，以機(jī)制創(chuàng)新破解辦理環(huán)節(jié)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。通過建立分類處置機(jī)制、提前梳理責(zé)任清單，確保訴求“精準(zhǔn)派單、專業(yè)辦理”；大力推行“一把手”負(fù)責(zé)制，明確各承辦單位主要負(fù)責(zé)同志為第一責(zé)任人，對(duì)復(fù)雜訴求牽頭協(xié)調(diào)、全程跟蹤督辦，堅(jiān)決杜絕“層層轉(zhuǎn)辦、效率衰減”；強(qiáng)化系統(tǒng)思維，對(duì)高頻訴求定期開展分析研判，從個(gè)案解決中提煉共性問題規(guī)律，形成同類訴求批量化解方案，推動(dòng)服務(wù)從“解決一件事”向“辦好一類事”深化，切實(shí)提升整體辦理效能。截至目前，高效率高質(zhì)量解決群眾訴求10942件。